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  • Les métiers de l'hotellerie
    sont très exposés sur internet.

À l'heure où la technologie avance à pas de géant, les informations se propagent à grande vitesse et peuvent représenter un grand danger pour l'e-réputation d'une entreprise, d'une personnalité, d'un hôtel... En effet, des personnes malintentionnées peuvent ruiner l'image d'une structure ou d'une personne sur la toile en publiant des calomnies. Désormais, pour soigner son image, tout se déroule sur le web. Justement, l'agence Net'Wash est spécialisée dans la maîtrise d'image de marque sur le net.

hotellerie et e-reputation

Nos solutions e-réputation dédiées aux professionnel de l'hôtellerie / CHR

L'agence en quelques mots

Selon les statistiques, l'image représente 70% de la valeur d'une entreprise, il est donc crucial d'en prendre soin. Depuis 11 ans, Net'Wash accompagne les chefs d'entreprise, les personnalités publiques et les particuliers dans le contrôle et l'augmentation de leur e-réputation.

L'agence propose de soigner l'identité numérique, c'est-à-dire l'ensemble des publications sur Internet concernant une personne, ses activités, sa famille et son entourage. L'opération peut paraître délicate dans la mesure où il est difficile de contrôler ce qui se dit sur le web, d'autant plus qu'à l'heure actuelle, l'absence de droit à l'oubli prévaut encore.

Le cabinet propose toutefois des solutions pour redorer l'image d'une personnalité ou d'une société. Il mène de front plusieurs combats, sur le plan juridique et sur le web, pour venir à bout des mauvaises réputations.

Le nettoyeur du web se tient à la disposition de ses clients 24h/24. Son équipe suit l'évolution rapide de la situation sur Internet et prend en compte les résultats des actions déjà entreprises. Elle s'occupe de gérer la crise et faire en sorte qu'un incident bénin ne devienne pas une affaire d'État.

Actuellement, faire appel à un nettoyeur du net est devenu incontournable, car il est crucial de se protéger des mauvaises réputations qui peuvent ruiner son entreprise, son hôtel, etc.

Les facteurs qui peuvent ruiner votre activité

Des calomnies, un simple message sur le web ou un avis négatif peuvent ruiner l'e-réputation d'un hôtel. Les avis publiés sur TripAdvisor, une véritable référence dans le domaine de l'hôtellerie, comptent énormément concernant la réputation d'un établissement.

Les gérants d'hôtel se sont récemment plaints qu'un mauvais avis sur TripAdvisor peut leur coûter 10 000 Euros de perte de chiffre d'affaires. Selon eux, ce site peut effectivement refléter les avis des clients qui ont séjourné dans l'hôtel, mais ils pointent du doigt le fait qu'il peut devenir une arme de destruction à la solde des concurrents déloyaux.

La diffusion des résultats de l'enquête de TripAdvisor sur le net peut porter préjudice, particulièrement lorsque les avis sont faux, dictés par des personnes malintentionnées. Les gérants d'hôtel réclament la vérification des informations avant la publication.

Nos solutions e-réputation dédiées aux professionnel de l'hôtellerie / CHR

L'agence Net'Wash propose des solutions sur plusieurs plans pour soigner l'e-réputation d'un professionnel de l'hotellerie / restauration. Elle noue un partenariat avec des cabinets d'avocats pour pouvoir mener des combats juridiques. D'ailleurs, le cabinet prend en charge des dizaines de dossiers chaque semaine et obtient des résultats satisfaisants.

Suivant les préjudices subis, les requêtes peuvent porter sur la suppression d'avis sur TripAdvisor et la fermeture de la page. Les avocats peuvent également réclamer la suppression de compte ou d'avis négatifs sur ce site Internet.

Attaquant de front la circulation des informations calomnieuses sur le net, l'agence propose également la méthode de l'enfouissement. Le procédé est simple, il s'agit de publier beaucoup d'informations positives sur l'hôtel afin d'enfouir les données négatives publiées à votre compte.

Le but est de diminuer la visibilité du site qui a terni la réputation de l'hôtel et de l'ôter de la première page des moteurs de recherche, tels que Google. Le cabinet ne peut pas empêcher la publication de textes qui peuvent nuire, mais il peut soigner l'image en publiant des informations intéressantes qui redorent la réputation de l'établissement. Comme disent les professionnels dans le domaine du nettoyage web, « On ne peut pas empêcher les internautes d'hurler... nous faisons juste en sorte qu'ils n'hurlent pas sous vos fenêtres ».

Pour répondre aux attentes de ses clients, l'agence multiplie leur présence sur Internet. Elle publie des avis positifs dans les différents forums, ouvre un livre d'or pour inciter les internautes à parler de l'hôtel et crée des blogs pour s'exprimer sur l'établissement.

Le cabinet essaie de couvrir toutes les voies de communication sur le web. Il lance des discussions sur de nouveaux réseaux sociaux et présente une autre image de l'hôtel. Il crée un mini-site pour toucher un maximum d'internautes. Par ailleurs, il noue des partenariats pour bénéficier de différents liens qui ramènent au mini-site et à tous les avis positifs concernant l'établissement.

Bref, le personnel de l'agence gère la crise en faisant preuve de sang-froid. Avant toute chose, il effectue un audit et s'informe sur l'ampleur du dégât. Par la suite, il engage des actions juridiques pour réparer le préjudice et entreprend de nettoyer le web grâce à la publication de nombreuses informations positives. La reconstruction de l'image débute à ce stade de la situation.