Cómo facilitar la gestión de las opiniones de los clientes? – Asociación Custplace

Hoy en día, Internet y los numerosos canales de comunicación a los que tenemos acceso gracias a las nuevas tecnologías han permitido una explosión y transformación de la comunicación. Lo que se conoce como Web 2.0 ha barajado la baraja y ha cambiado la forma de comunicar: menos vertical, dando más espacio a los clientes y a sus opiniones, que cada vez son más importantes. Se ha convertido en un elemento esencial de estas opiniones, en un momento en que el 88% de los individuos consultan las opiniones en la red antes de hacer una elección comercial. Por desgracia, es difícil gestionar todos estos datos dispersos en demasiadas plataformas, a veces no adaptadas a la gestión de un buen servicio al cliente. Para superar este problema, empresas como Custplace están creando plataformas dedicadas a facilitar estos intercambios y a aprovechar al máximo este gran espacio de expresión para intercambiar con sus clientes.

Web 2.0: un espacio amplio y difícil de gestionar

El boca a boca siempre ha existido: adquirida por muchos, esta práctica es parte de la razón por la que se han desarrollado las relaciones con los clientes: para ofrecer a los clientes insatisfechos un oído comprensivo, evitando así que desahoguen su ira con otros, dañando así la reputación de la empresa. Sin embargo, con la aparición de las redes sociales y las numerosas plataformas para dar su opinión sobre las empresas, el boca a boca se está disparando, al igual que su influencia en los usuarios de Internet. Aunque las reseñas son una gran herramienta para que los clientes obtengan más información, las empresas pueden verse rápidamente abrumadas por la gran cantidad de plataformas y mensajes, con el riesgo de ignorar algunos y ser incapaces de gestionar su presencia online. Además, estas plataformas no moderadas suelen ser zonas prohibidas, en las que los clientes descontentos descargan su frustración y calumnian a las empresas por pura rabia, cuando no por intención maliciosa de un competidor.

Centralizar las revisiones y comunicarse directa y eficazmente con Custplace

Custplace es un servicio en línea para clientes y empresas por igual: proporciona una forma clara y eficaz de ponerse en contacto en una plataforma central. Aquí no hay opiniones odiosas ni mensajes incomprensibles: todo se hace para intercambiar de forma cortés, y para responder e intercambiar sobre los problemas encontrados. La plataforma ofrece a los clientes la oportunidad de comunicarse directamente con las empresas en una plataforma dedicada a la calidad. Al mismo tiempo, una moderación aposteriori asegura la cordialidad de los intercambios, y evita cualquier tipo de denigración o insulto gratuito. El objetivo de esta plataforma es, por tanto, poner en contacto a las personas y permitir que empresas y clientes dialoguen para entenderse mejor. Simplicidad, autenticidad y fiabilidad son las palabras clave de esta nueva red.

Facilitar la gestión de las revisiones de los clientes a través de una plataforma ergonómica y centralizada es el servicio que ofrece Custplace, socio de Netwash. Al permitir a los clientes obtener información en una plataforma certificada, ofrece a las empresas la posibilidad de conversar en público o en privado con los clientes que buscan respuestas.

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