Control de la reputación electrónica de la empresa
Hoy en día, tener una buena imagen en la web es esencial para cualquier empresa. Sin embargo, no siempre es fácil debido a la multiplicación del acceso a la información por parte de los clientes potenciales o prospectos. Entre las redes sociales, los blogs, los foros de consumidores y las personas influyentes, la información está en todas partes. Sin embargo, menos del 15% de las empresas francesas ya han desarrollado una estrategia de seguimiento de la reputación electrónica. Le explicamos por qué es esencial vigilar su imagen en la web en un contexto de digitalización de la empresa.
Conozca mejor a sus competidores
Al principio, la supervisión se realiza principalmente para vigilar a sus competidores. Esto puede parecer superfluo para muchas personas. Sin embargo, le permite observar las tendencias del mercado e inspirarse en ellas. Al ver cómo se comportan los distintos competidores, es más fácil identificar los puntos débiles y fuertes de su empresa. Este punto de comparación es crucial para que su empresa evolucione en una dirección favorable.
Conozca su reputación online
Además de monitorizar a sus competidores, la monitorización también le permite saber qué se dice de su empresa en la red. En primer lugar, empiece por realizar una auditoría haciendo una búsqueda en Google para hacerse una idea general de su imagen. Esto le permite identificar realmente los diferentes medios en los que está presente su empresa (prensa, redes sociales, blogs, foros, reseñas). Esto le servirá de base para sus búsquedas recurrentes. Además, le permite mantener una relación con sus clientes y prospectos. En efecto, establecer una relación estrecha con sus clientes promoverá una buena imagen en la web.
Ser proactivo
Anticiparse a una posible crisis
Ya sea en línea o fuera de ella, ninguna empresa es inmune a una crisis o a un mal rumor. Sin embargo, debido a la gran viralidad de Internet, una crisis en la red no debe tomarse a la ligera. Al mantener una vigilancia constante, el riesgo de crisis se reduce considerablemente. Pero el error que cometen muchas empresas es centrarse en la reputación electrónica sólo después de que se haya producido una crisis. Cuando se trata de la reputación electrónica, el proverbio “más vale prevenir que curar” es plenamente aplicable. Por lo tanto, es mejor ser capaz de gestionar la situación antes de que se produzca cualquier desbordamiento potencial.
Estructurar la supervisión y comprender sus objetivos
Para que el seguimiento sea eficaz, es esencial establecer una cierta estructura en esta misión. Para ello, existen muchas herramientas. La herramienta esencial es sin duda Google Alerts, que podrá avisarle en tiempo real en cuanto haya nueva información sobre su empresa en sitios web o blogs. Además, existen otras herramientas gratuitas que le ayudarán en la supervisión de la red. Un ejemplo es Hootsuite, que puede agrupar tus distintas cuentas de redes sociales. Para una supervisión más avanzada, también existen otras herramientas de pago.
En cualquier caso, gracias a estas herramientas, podrá analizar mejor su imagen y los datos vinculados a ella. Ya sea a corto o a largo plazo, podrá establecer objetivos para la reputación electrónica de su empresa y medir los resultados. Al construir su reputación electrónica, podrá gestionar mejor las opiniones de los clientes, las publicaciones en las redes sociales y, sobre todo, ¡podrá gestionar mejor una posible crisis!
