EMPRESAS DE E-REPUTACIÓN

Porque la imagen de su empresa es su mejor activo

Empresas, por qué es prioritaria la gestión de su e-reputación?

Por qué gestionar la reputación electrónica de su empresa?

La pérdida de control de la reputación electrónica de una empresa es más frecuente de lo que se cree, porque con demasiada frecuencia los departamentos de marketing subestiman la capacidad perjudicial de una identidad digital mal tratada.

Se centran en generar clientes potenciales y ventas, pero ¿qué pasa con la reputación digital de la empresa y la imagen del directivo?

Además, se recomienda encarecidamente detener todas las acciones de “comunicación” hasta que se resuelvan los problemas de reputación electrónica y se controle la crisis.

SU IMAGEN EN LA WEB

Las empresas, sea cual sea su tamaño, su imagen en la web se ha convertido en una cuestión estratégica y económica de primer orden.

El mundo de la información empresarial ha cambiado. Hoy en día, un posible cliente, un futuro socio o un nuevo empleado pueden, en pocos segundos, tener acceso a :

• A sus productos y a sus detractores,
• A sus marcas y comentarios maliciosos sobre ellas,
•A sus anuncios de empleo y a los comentarios difamatorios de antiguos empleados

•Esta información es perjudicial y contraproducente para su organización y debe ser controlada, limpiada o erradicada.

LAS SOLUCIONES

PARA LA REPUTACIÓN ELECTRÓNICA DE LAS EMPRESAS

Net’Wash establece una solución que satisface las necesidades de su empresa, sus marcas, eventos y productos.

El derecho al olvido, la desreferenciación y, globalmente, la gestión de la e-reputación, deben confiarse a profesionales. Net’Wash establece una solución que satisface las necesidades de su empresa, sus marcas, eventos y productos. El equipo de la agencia trabajará con su equipo de comunicación o con la persona de contacto de su elección para preservar y respetar los objetivos de marketing.

Cómo gestionar una crisis de reputación electrónica corporativa?

La única solución disponible y eficaz es inundar la web con información positiva o neutra, para proponer otros elementos más recientes y relevantes (avalancha de palabras clave positivas, repetición limitada pero real de ciertas palabras, etc.) para que Google las indexe por encima de estas revelaciones perjudiciales. Esta crisis de reputación electrónica es una crisis que hay que gestionar, como todas las crisis en otros ámbitos. En general, al ser una crisis, por definición, algo inusual, es necesario recurrir cuenta con un experto para superarlo sin demasiados problemas. En este caso, se trata de las agencias de reputación electrónica (cuya competencia es reconocida y cuyas acciones son validadas por los abogados).

Quién gestiona esta crisis de reputación electrónica de las empresas?

Primera pregunta: ¿hay alguien que vele por su reputación electrónica o la de su empresa?
Cuidado, no hay que confundir el trabajo de gestor de crisis de e-reputación con el de webmaster.
Piénsalo bien. Es su responsable de comunicación? Su jefe de ventas? ¿Su gestor digital? Alguna de estas personas ha recibido formación para esta tarea?

Esto parece lógico, ya que son las personas que tienen que jugar con la web más de cerca en el día a día. Sin embargo, pensándolo bien, delegar tu imagen digital o la de tu empresa en este tipo de perfiles es bastante preocupante…
Por qué? Los ejecutivos de hoy buscan constantemente nuevas oportunidades profesionales y este fenómeno se ve acelerado y facilitado por la tecnología digital.

Cuando vaya a la página de LinkedIn de sus empleados ejecutivos, es posible que vea las palabras: “Escuchar al mercado?!”.
Con un poco de lógica, deberías sumar rápidamente 2 + 2… Vas a confiar la gestión de tu imagen a alguien que puede acabar en tu competidor dentro de unos meses?

Pueden los empleados influir en la reputación electrónica de su empresa?

Los empleados de la empresa, los gerentes y los directores, toda la empresa está preocupada, al menos los que quieren mantener sus puestos de trabajo, y obviamente pueden participar en esta buena gestión. Se trata de trabajar en buen entendimiento y con el apoyo de los equipos de marketing y branding, agencias de comunicación, responsables de prensa, etc. De este modo, se garantiza que los objetivos de marketing de la empresa se cumplan al máximo.

Es necesario plantearse una estrategia de prevención para la e-reputación de su empresa?
Por supuesto….

Pero el principio de proteger la propia reputación electrónica (o anticiparse a los problemas que siempre surgen) aún no ha entrado en vigor en las políticas de comunicación de los directivos.

Cuando surge el problema, es en un momento en el que la empresa ya está debilitada y el coste del servicio parece “inasumible”, simplemente porque no se ha presupuestado y hay que encontrar la forma de financiarlo… Por tanto, es un grave error no integrar la protección y el desarrollo de la imagen digital en las campañas de comunicación.

En efecto, con la notoria disminución del impacto de los medios de comunicación tradicionales, aunque actualmente se estén reinventando en la Red, sobre todo a nivel regional, los actores puros de la Red llevan demasiado tiempo en el terreno como para ser considerados como una cantidad insignificante, con todos los defectos que hemos expuesto ampliamente más arriba.

Los ataques de difamación, los malos rollos y las fake news son inseparables de la Red… Para una empresa, el riesgo de ser derribada en la Red es inevitable a más o menos largo plazo, tanto si está en Francia como en el extranjero. No olvidemos nunca contar entre los miles de millones de aficionados a los miembros de las redes sociales y a los lectores de los sitios web de noticias…

Puede una empresa gestionar su propia e-reputación corporativa?

Mi respuesta a esta pregunta es siempre un poco sarcástica: si quiere “juguetear” con su reputación electrónica, yo diría que sí. Por otro lado, si es consciente de lo que se juega con su reputación electrónica (en términos de facturación, reputación corporativa y recursos humanos) yo diría que NO.

La reputación electrónica no es cosa de un webmaster, un community manager o un jefe de prensa. La reputación electrónica recurre ciertamente a todas estas especialidades, pero la pericia esencial reside en el dominio del SEO: la capacidad de “inflar con helio” los contenidos positivos que constituirán la identidad digital de su empresa.

En caso de crisis, de malos rollos o de opiniones negativas, es imprescindible contar con una agencia especializada. Pero es aún más importante evitar una crisis aplicando una estrategia de prevención.

Los 10 puntos que comento a continuación son cruciales para elegir a tu futuro limpiador de redes. Añadiré que la falta de respuesta a alguno o a todos estos 10 puntos supondrá la eliminación.

1. La agencia especializada debe contar con equipos de gestores de proyectos y webmasters especializados en SEO (optimización de motores de búsqueda). Las agencias de SEO y las de e-reputación tienen el mismo campo de juego.
2. Tener más de diez años de experiencia en SEO. Muchos “bricoladores” en línea se autodenominan “expertos en reputación electrónica” pero no tienen más que unos pocos meses de experiencia. El olor a dinero siempre atrae a muchos usurpadores… Este criterio de diez años reduce el número de agencias a seleccionar en un 95%.
3. Ser capaz de mostrar resultados y dar referencias.
4. Tenga su propio equipo de escritores. La clave es contar con escritores nativos para las lenguas extranjeras.
5. Haber establecido asociaciones con actores reconocidos, “punteros” en el ámbito jurídico (por ejemplo, www.alain-bensoussan.com).
6. Tenga su propia tecnología de enterramiento.
7. Disponer de un departamento de I+D para anticiparse a los cambios en el algoritmo.
8. Poder ofrecer resultados garantizados, por ejemplo: limpieza de la primera página de Google GARANTIZADA.
9. Trabajar con un equipo de al menos tres personas:
– Director de proyectos senior.
– Experto en SEO.
– Redactor jefe.
10. Garantizar la confidencialidad.

Hay que vigilar la reputación electrónica de la empresa?

Por supuesto. Controle su reputación electrónica SÍ, pero debe hacerlo en tiempo real.
Para anticiparse correctamente, hay que ser capaz de localizar el origen potencial de los ataques y “disparar más rápido que su sombra”…

Para poder controlar lo que se dice de ti, tienes que ir a todas partes y hacerlo de forma profesional, asegurándote de actualizar tus palabras clave y todos los vectores de búsqueda. Siempre puedes hojear las páginas de Google todos los días, pero la efectividad… de esta solución es muy baja y es un gran desperdicio de energía.

Afortunadamente, existen varias soluciones de seguimiento multimedia: Mention, Prixan, Sindup, Brandwatch, Hootsuite, Digimind, Meltwater, Alerti, etc. Estas soluciones profesionales le permiten supervisar todas las fuentes de información de la web, como sitios web, blogs, foros, redes sociales, vídeos, imágenes, etc. De este modo, puede estar informado en tiempo real de lo que se dice de usted o de su empresa.

También se puede optar por herramientas especializadas como Pickanews, Docteur Tweety, 123people, YouSeeMii, SocialMention, etc.
Por sorprendente que sea, este tipo de operaciones requiere organización: hay que establecer un plan de vigilancia para saber dónde buscar y qué fuentes vigilar. También es necesario trabajar en una lista de palabras clave asociadas a la búsqueda, para poder priorizar las alertas por orden de importancia o urgencia… Este plan de seguimiento y las listas deben actualizarse regularmente porque el contexto evoluciona muy rápidamente, al igual que los competidores y sus productos…
Se trata, pues, de un verdadero trabajo a tiempo completo, esencial para la buena salud de la empresa, que debe asignarse a alguien internamente o delegarse en una empresa especializada.

Cómo medir fácilmente su reputación en la web:

El branding corporativo es siempre un tema difícil de entender, debido a la rapidez y volatilidad de los comentarios y publicaciones. También se cuestiona el fondo y la validez de los comentarios:

Es el comentario publicado un comentario “real”? ¿Es la persona que lo ha escrito una persona demasiado optimista o pesimista? ¿Es alguien que está controlado por un competidor?

Así que todo esto hay que tomarlo con pinzas y hay que navegar por la vista para valorar más o menos la notoriedad que se consigue en la web. Los emojis son una forma rápida y visual de “tomar la temperatura” a los visitantes de Lambda. Las apariciones de especialistas, blogueros, influencers o periodistas darán una indicación más evidente de la tendencia al alza o a la baja de la reputación de su empresa…

Qué palancas puedo utilizar para mejorar la reputación electrónica de mi empresa?

Para ser concisos, la e-reputación (reputación online) puede definirse como “los rumores que circulan” en la red sobre su empresa. Google, el mayor motor de búsqueda del mundo, es el principal pregonero.

Imaginemos tu reputación electrónica como tu casa: te ocupas de mantenerla regularmente, aspirando y lavando todas las habitaciones y quitando el polvo de los cachivaches de los muebles. En definitiva, usted controla la primera imagen que sus invitados tienen de su casa. Pero si uno de ellos empuja la puerta del cuarto de baño, descubrirá una habitación carente de limpieza, porque, atrapado por el tiempo, se ha olvidado de limpiarla meticulosamente. Ya puedes oír las risitas apagadas de tus invitados en tus oídos y las calumnias que empañan tu reputación. Y eso no es todo. En el sótano y el ático, una amenaza silenciosa está ganando terreno: se está gestando una invasión de roedores. Así que crees que un ama de llaves y un exterminador serían una buena idea…

Esta pequeña fábula demuestra que, aunque parezca que tienes la reputación de tu empresa bajo control “dirigiendo la casa”, sigue habiendo lagunas. Sólo esperan que una cosa salga a la luz: ¡el momento de su descubrimiento o la ofensiva de un ataque premeditado!

Constat : Vous maitrisez ce que vous dites de vous-même mais pas totalement ce que vos hôtes disent de vous.
Posons-nous à présent la question suivante : sur le web et concernant cette fois votre e-réputation, quels sont vos hôtes ? Ou plutôt, quelles sont les parties-prenantes de votre e-réputation ?

Palanca 1: su marca, su empresa, cómo la presenta?

Su empresa comunica y se expresa en la web: comunicados de prensa, mensajes y respuestas en las redes sociales, ofertas de empleo, balances, actas de las juntas generales, etc. En 2019, el escándalo de Bicky Burger, una cadena belga de comida rápida, es un buen ejemplo de autodestrucción provocada por la propia empresa. La campaña de comunicación presentaba a un personaje masculino de dibujos animados que golpeaba a una mujer porque la hamburguesa que traía no era una hamburguesa Bicky. Violencia doméstica con un trasfondo de misoginia = mal rollo, CQFD.

Palanca n°2: socios, clientes, empleados, actores de su ecosistema

En el plano puramente práctico y empresarial, la empresa se preocupa por su marca y su imagen, pero a menudo olvida que todos sus socios, proveedores o clientes constituyen un conjunto de partes interesadas que se relacionan con ella, de cerca o de lejos. Y todo o parte de este microcosmos es susceptible de causarle daño. Un ejemplo: cuando Samsung retiró millones de teléfonos en 2016 porque las baterías fabricadas por uno de sus subcontratistas empezaron a explotar por un defecto de fabricación, se entiende rápidamente la reacción en cadena a la que se expone. Sea cual sea el tamaño de su empresa, no es inmune a una violación de este tipo.

Del mismo modo, como se ha mencionado anteriormente, sus empleados tienen ahora voz a través de sitios de reseñas como indeed o glassdoor y contribuyen a hacer o deshacer la imagen de su empresa.

Palanca n°3: internautas, influencers y blogueros, todos deseosos de dejar su huella en la red…

Los internautas en general, todos a bordo del río loco de Internet

Hoy en día, cualquier usuario de Internet, independientemente de su edad o clase social, puede hacer o deshacer una reputación escribiendo críticas y comentarios en línea. Otros prefieren publicar en blogs. La reputación de un establecimiento hotelero, que antaño se hacía o se perdía gracias a las grandes guías gastronómicas, se juega ahora mucho más en TripAdvisor que en las páginas del famoso libro de portada roja con estrellas blancas.

Los influencers como cabezas de puente del comercio de marcas

Otra categoría de usuarios de Internet lleva unos años influyendo mucho en la reputación de las empresas: los influencers. Seguidos por miles, incluso millones de personas en todo el mundo, el impacto de sus acciones digitales es considerable y potencialmente devastador… Si eres una empresa poco conocida y tu modelo de negocio se basa 100% en la venta online, dependes aún más de las opiniones, recomendaciones y estados de ánimo de estos influencers y otros bloggers.

Palanca 4: Competidores que, lejos de ser tus amigos, están ahí para ganarte la partida.

La competencia no le hará ningún favor. Comprenderá fácilmente, dada la importancia de su reputación electrónica, que es tentador para una empresa contraria atacarle desde este ángulo. La comunicación de algunas marcas también es bastante agresiva desde el punto de vista del marketing. Por eso, gigantes de la distribución como Auchan ya no dudan, para convencerte de que son los más baratos en un determinado producto, en reembolsarte 5 veces la diferencia de precio si lo encuentras más barato en otro sitio. Esta es una bonita forma de decir que el cliente paga el precio justo, a diferencia de otras tiendas. Evidentemente, los medios de comunicación se hacen eco de ello.

Palanca 5: Los medios de comunicación, cuando la abundancia de apoyos mediáticos exacerba la “información a toda costa”…

Hablemos de los medios de comunicación. Nuestros abuelos solían creer todo lo que aparecía en el periódico. “¿Está en el periódico? Entonces es verdad”. Sin embargo, esta exageración muestra una tendencia que sigue muy vigente hoy en día: la investigación de los medios de comunicación tiene que ofrecer la información más fiable posible a la audiencia.

Desgraciadamente, el auge de Internet ha dado voz a personas menos escrupulosas que los periodistas profesionales, personas que buscan “primicias” y exclusivas para compartirlas a gran velocidad, aunque eso suponga retransmitir información truncada o sacada de contexto. Esto es lo que llamamos “noticias falsas”. Por lo tanto, existe una disyuntiva entre comunicar en la prensa para apoyar el desarrollo de su negocio y saber que existe la otra cara de la moneda. Si su empresa sufre este revés, tendrá que sacar la artillería, no necesariamente de forma ofensiva, pero en todo caso con la energía suficiente para rebatir con pruebas y enfrentarse a una batalla mediática… Aunque salga airoso, es muy probable que no ayude a su reputación electrónica en la red.

Palanca 6: Google, el Todopoderoso

Ortografía, cocina, medicina, familia… Todos los temas en términos absolutos existen en un pequeño casillero de Google…. Sea cual sea su objetivo de información final, ¡tome la autopista de Google para llegar a su destino!

Esto es lo que podrías escuchar si tu navegador pudiera hablarte cada vez que buscas en Internet.

Para el consumidor, Google es el lugar ideal para realizar una investigación rápida sobre un producto, un servicio o una empresa, en definitiva, para recabar información. Las opiniones de los consumidores están a un solo clic, al igual que las pruebas de productos y otros artículos de la prensa especializada. El reflejo de comprobar antes de comprar es especialmente cierto entre los jóvenes de 15 a 34 años, que son grandes usuarios de las redes sociales. Las redes sociales, de hecho: recopilan una gran cantidad de información que a menudo no se ve en ningún otro lugar de la web (fuente: Le Monde, 2018). ¿No fueron las redes sociales las que hicieron virales las reivindicaciones de los Chalecos Amarillos incluso antes de que los mensajes resonaran en las rotondas?

Observación: Existen herramientas muy eficaces para transmitir información sobre usted, y los consumidores saben utilizarlas muy bien.

Google, número uno en todos los frentes de información… y E-reputación

Hoy en día, el motor de búsqueda tiene el 93% de la cuota de mercado de los motores de búsqueda en el mundo (Fuente: StatCounter). Esto significa que los criterios de referencia del gigante americano son la ley. El SEO, también conocido como referenciación natural, define todas las técnicas implementadas para mejorar la posición de un sitio web en los famosos primeros resultados de búsqueda. Si un artículo que menciona a su empresa se publica en un blog, por ejemplo, esto impulsará su referenciación natural porque su empresa será citada. El propio algoritmo utilizado por Google digerirá este artículo del blog y recalculará, en tiempo (más o menos) real, su referenciación.

Si el artículo es positivo, su reputación electrónica aumenta positivamente. Si, por el contrario, el artículo es despectivo… ¡se ha entendido la lógica! Esta rápida explicación destaca un cambio notable. Antes, cuando estallaba un escándalo, la empresa era temporalmente noticia. Su reputación se vería temporalmente dañada y luego la historia se “apagaría” después de un tiempo. Hoy en día, la web también conserva las huellas que dejan los escándalos: paradójicamente, las tintas digitales son mucho más indelebles que las químicas.

Fiable o no, Google distribuye información hoy en día. ¿Y mañana?

Tanto en Francia como en otros lugares, hoy en día, cuando la gente se hace preguntas, el reflejo es lanzarse sobre su Smartphone y consultar a su “amigo” Google. El nombre propio se ha convertido incluso en un verbo que permite “buscar en Google” a una persona para saber más sobre ella… Así es como la herramienta ha pasado a formar parte de nuestros hábitos, todas las generaciones incluidas. No hay ninguna razón para que esto cambie, ya que se ha establecido una especie de hábito que hace imposible que alguien vuelva atrás o cambie de medio, incluso cuando quiera…

Google se ha convertido en la forma de obtener información en tiempo real, ya que su capacidad para compactar innumerables elementos de todos los medios de comunicación da a todos la impresión de tener una información exhaustiva y relevante, ya que las fuentes no se interpretan sino que sólo se presentan. El auge del motor de búsqueda será difícil de detener, lo que significa que el producto se mantendrá estable durante los próximos años…

Por qué es tan importante la primera página de Google?

Porque el 50% de las personas que inician una búsqueda específica en Google se detienen al final de la primera página. Por lo tanto, es cuestión de unos segundos ser “recibido” o “rechazado”. La elección está cerca. Imagine que su marca aparece negativamente en la primera página de Google, con 1, 2 y a veces hasta 3 comentarios negativos. El pánico estará garantizado en sus departamentos comerciales…

La e-reputación como árbitro en Internet

Hoy en día, utilizamos la web para comprobar nuestra ortografía o la traducción de una palabra, utilizamos las redes sociales para comunicarnos con personas lejanas (o no) pero la realidad comercial es importante (para el comercio electrónico pero no sólo…). En efecto, ninguna compra se realiza sin una visita a la web… Para ir más rápido, para tener la impresión de “saber más”, los internautas utilizan la web de asesoramiento para encontrar un producto que les gustaría o que realmente necesitan. Una vez que lo han encontrado, acuden a las redes sociales para ver qué dice la gente sobre el producto o la marca que lo explota. Y se tomará una decisión, no necesariamente a favor del que consideren mejor producto, sino del que, más o menos idéntico, sea más alabado en la red…

Esta consulta de la web, especialmente importante para todos los vendedores en general, se está desarrollando, e incluso generalizando, sobre todo a medida que se incorporan al mercado de consumo jóvenes que han nacido con la web y que no conocen otro método de documentación que éste…

El impacto de la e-reputación en la imagen de marca

A la luz de las cifras de consultas comerciales, cada vez más numerosas, podemos afirmar con certeza que el impacto de la e-reputación se impone especialmente a las marcas que dependen mucho de su reputación, ligada a las tendencias actuales. Es el caso de las marcas de lujo, las marcas de prêt-à-porter, las marcas de cosmética, las marcas de joyería, etc. Los internautas son muy sensibles a las compras que repercuten en su propia imagen de marca, o al menos en la cara que ofrecen a su entorno, amigos, empleadores, conquistas. Por lo tanto, no perdonan fácilmente un objeto “de marca” que supuestamente va a mejorar su imagen si no lo consigue. Los comentarios negativos fluirán entonces libremente y serán recogidos a la velocidad del sonido. Una grave crisis de reputación electrónica para la marca, cuyo negocio probablemente se ralentizará en la página web ….

Cuáles son los resultados en las ventas cuando se difama una marca?

Algunas marcas son “pure players”, es decir, sólo venden a través de Internet. Sin Internet, no hay ventas. ¿Mala reputación en Internet? Tampoco hay ventas… Para estas marcas, es esencial gestionar su reputación online con mucho cuidado. El volumen de comentarios y opiniones positivas debe ser absolutamente mayor que el volumen de elementos negativos contra la marca. Este es el principio de la balanza, que debe inclinarse hacia el lado correcto para impulsar el deseo de los internautas de adquirir los productos de la marca. Se trata de una verdadera campaña de comunicación positiva que debe ponerse en marcha para evitar la catástrofe casi inevitable de un mal buzz que empañe o incluso destruya la buena reputación de la marca. Es difícil anunciar cifras, pero podemos estar seguros de que las pérdidas son muy importantes cuando cae el cuchillo: caída considerable de las ventas, pérdida irrecuperable de la facturación, despidos…. Quiebra….

ALGUNOS EJEMPLOS DE ENCARGOS/SERVICIOS QUE OFRECEMOS A LAS EMPRESAS:

Creación de una estrategia técnica de gestión de crisis. Para ello, aplicamos varias palancas de limpieza:

ENTIERRO O SEPULTURA

  •  Auditoría e inventario,
  • Creación de una estrategia de gestión de crisis técnica por parte de su gestor de proyectos especializado. (Escudo Digital)
  •  Enterrar los contenidos identificados como perjudiciales y difamatorios,
  •  Optimización de la referenciación natural de sus medios de comunicación existentes,
  •  Creación y dinamización de sus redes sociales (Facebook, Twitter…),
  •  Creación de blogs,
  •  Creación y publicación de comunicados de prensa,
  •  Crear y publicar contenidos positivos en línea,
  •  Optimización y puesta en valor de contenidos o artículos ya publicados en la web,
  •  Optimización y puesta en valor de contenidos existentes o artículos no publicados en la web,
  •  Control continuo…

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LEGAL

  •  Identificación de los autores de contenidos ofensivos y páginas difamatorias
  • Cartas de demanda de nuestros abogados asociados,
  •  Informes de los alguaciles,
  •  Solicitar y gestionar el derecho de réplica,
  •  Proyecto de convocatoria,
  •  Procedimientos sumarios a cargo de nuestros abogados asociados …o del abogado de su elección.

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Nos quieren

Nos odian

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