EL PAPEL DE LA REPUTACIÓN ONLINE PARA SU HOTEL

Hoy en día, para un hotelero es esencial gestionar y controlar su reputación para aumentar sus ingresos y mejorar su índice de ocupación. Una reputación online controlada es un arma real y una fuente de información que puede utilizarse para corregir los puntos débiles, ajustar las tarifas para conseguir la mejor relación calidad-precio posible y, sobre todo, destacar los puntos fuertes y las diferencias con la competencia.

Por supuesto, las reseñas suelen ser temidas por los hoteleros y algunos de los sitios que las recogen (tripadvisor, por ejemplo) son tristemente célebres por haber creado enormes agujeros en la facturación de ciertos hoteles o por tener métodos poco escrupulosos para comprobar dichas reseñas…

La buena noticia es que usted no depende de ellos y que puede tomar proactivamente el control de su reputación en Internet y, gracias a nuestros servicios, transformar esta herramienta anárquica que es Internet en su mayor embajador.

CUÁLES SON LOS FACTORES MÁS IMPORTANTES DE LA REPUTACIÓN DE UN HOTEL?

Por supuesto, una buena reputación, tanto offline como online, se construye con las buenas opiniones de los clientes. Los comentarios positivos y el boca a boca, combinados con el paso del tiempo, siempre han sido los constructores de la reputación. Sabemos que una buena reputación se construye lentamente, pero puede destruirse muy rápidamente. Sin embargo, el papel de las revisiones está muy sobrevalorado. De hecho, hay muchos otros factores que construyen una buena reputación o al menos contrarrestan las críticas perjudiciales ya publicadas:

Todo hotel debe tener una buena página web, es decir, que sea clara, fácil de navegar y de reservar directamente en línea.
cada hotel debe estar bien referenciado, en google en los resultados naturales pero también en google my business
las redes sociales son esenciales, su hotel debe tener una página de facebook, google+, por qué no una cuenta de instagram y twitter
establecer asociaciones con personas influyentes que también puedan dar su opinión y crear una sinergia positiva con tus otros medios de comunicación
todo ello, por supuesto, con una política de gestión de reseñas (elección de incluir o no sus establecimientos en determinadas plataformas, seguimiento, gestión y respuestas a las reseñas negativas y positivas, política de incentivos a través de papel, tarjetas, correos electrónicos, etc.)