E-REPUTACIÓN

E-reputación: lo que está en juego, su importancia

La digitalización de las empresas ha dado lugar a la e-reputación y ha provocado profundos cambios en la gestión de la imagen. net’wash está especializada en la protección de la imagen digital de su marca y ofrece toda una gama de servicios que van desde la prevención (reputación electrónica proactiva) hasta la limpieza (soluciones para eliminar la mala reputación en google u otros medios digitales).

La reputación electrónica puede definirse como todo lo que se dice, bueno o malo, de una persona o una organización en la web. Al igual que la reputación tradicional, no tiene valor financiero, pero forma parte del capital intangible de una empresa y puede tener un impacto significativo en su volumen de negocio.

En contra de la creencia popular, la reputación electrónica no es necesariamente un factor de riesgo, ya que permite a muchas organizaciones obtener elogios de sus clientes y obtener importantes beneficios, tanto en línea como fuera de ella. Controlada, es una fuente de beneficios.

Si no se controla, es una fuente de pérdidas, a veces mortales. ¡Al igual que una empresa trabaja su notoriedad a través de campañas de marketing, no pierda terreno frente a sus competidores y cuide su e-notoriedad con Net-Wash!

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E-REPUTACIÓN

Nuestra estructura, 100% dedicada a la e-reputación

Con cuotas de mercado que crecen cada año, la economía electrónica se ha convertido en un vector clave para todas las empresas. La aparición de las redes sociales y el intercambio de información también han contribuido a que se comprenda que la creación de una marca para un producto o una empresa en Internet es un reto importante. Para satisfacer esta demanda, Net-Wash se ha establecido naturalmente como una empresa pionera dedicada a la reputación electrónica de particulares y empresas. Nuestra estructura ofrece un equipo de profesionales para ayudar a las empresas a controlar su imagen en la red. La empresa puede llevar a cabo varios tipos de acciones, como la evaluación de la reputación electrónica para prevenir posibles crisis, el asesoramiento organizativo, la optimización de la referenciación natural, la implementación de contenidos positivos, la eliminación de posts difamatorios y el ahogo de editoriales negativas.

En el ámbito de la empresa, es esencial no ver la e-reputación principalmente como un desencadenante de riesgos, y acabar con ciertas ideas preconcebidas.
Cada empresa sólo será no se enfrenta al concepto « E-Reputacion » de la misma manera: ciertas marcas son idolatradas por sus clientes, otros son sistemáticamente denigrados.
Una agencia de e-reputación le ayuda a controlar la gestión de la imagen de su empresa.
De hecho, este último puede verse afectado y deteriorado por la democratización de lo digital. Lo digital ha permitido que el consumidor se convierta en actor de su consumo.
Así que está claro que los Clientes y los Prospectos hablan entre sí, se escuchan y confían entre sí.
Esta interacción puede ser peligrosa para la reputación electrónica de las empresas. A través de sitios de calificación, foros y áreas de comentarios, los clientes y posibles clientes pueden discutir los servicios de determinadas empresas.
Y seamos claros, no suele ser para bien.

UN EJE TÉCNICO

Los ámbitos de intervención de la empresa no se limitan a la limpieza de imágenes digitales y la gestión de crisis. Es la primera que trabaja con perfiladores de red en Francia. Lucha activamente contra el ciberacoso y los ciberataques que pueden tener graves repercusiones en el buen funcionamiento de las actividades de las empresas.

El net-profiling es una técnica que pretende crear una imagen de un ciberdelincuente, sin ningún contacto en el mundo real. Durante su intervención, el perfilador de redes tiene en cuenta todos los elementos relacionados con la persona maliciosa e intenta determinar su comportamiento, su ubicación y su red.

Hay que tener en cuenta que la evolución de la red ha dado mayor libertad a empresas y particulares, pero también ha dado lugar a nuevas prácticas sin escrúpulos, como las estafas sentimentales, las amenazas anónimas, la difusión de contenidos comprometedores (textos, fotos, vídeos, etc.) o los chanchullos en Internet.

UN ENFOQUE JURÍDICO

En el desarrollo de sus actividades, la empresa puede asociarse con bufetes de abogados para acelerar la resolución de problemas y limpiar rápidamente la imagen de los clientes.

En ningún caso puede sustituir a los abogados encargados de los casos de difamación, usurpación o infracción de marcas. Sin embargo, sus intervenciones pueden complementar las acciones llevadas a cabo por los bufetes de abogados. De hecho, los abogados pueden ganar casos, pero no tienen las habilidades necesarias para eliminar el contenido que podría dañar la imagen de sus clientes en Google.

Para que las víctimas de la denigración o la difamación vuelvan rápidamente a la vida normal, la agencia se encarga de limpiar los rastros digitales y de crear contenidos relevantes y positivos para proteger eficazmente su reputación electrónica. La agencia puede intervenir, tanto si el bufete gana como si pierde.

La reputación electrónica es sólo un problema de los clientes?

GUERRA 2.0, LA GUERRA DE LA REPUTACIÓN

Aunque el 70% de los expedientes que se nos confían son claramente actos realizados por clientes insatisfechos, o simplemente la consecuencia de una política o un incidente desafortunado de la estructura que desea «restaurar» su imagen, a veces ocurre que tenemos dudas sobre la veracidad de la información publicada.

Así, es cada vez más frecuente en determinados sectores (inmobiliario, hotelero, restauración, viajes, por citar algunos… pero hay muchos otros) en los que se observa un aumento de los perfiles falsos y de los testimonios falsos, a veces difamatorios contra un establecimiento, empresa, estructura…

Los resultados de nuestras encuestas de reputación casi siempre llevan a la conclusión de que el autor es un competidor. Se pueden poner de manifiesto mediante técnicas clásicas de comprobación de hechos y desglose cronológico o mediante métodos y técnicas más avanzadas como el análisis semántico (elementos del lenguaje, términos, errores recurrentes) o la recuperación de datos de identificación (dirección IP, cuentas, seudónimos).

Por tanto, hoy en día es importante que todas las organizaciones, sea cual sea su naturaleza, se protejan de forma proactiva contra comportamientos maliciosos que puedan suponer una amenaza para sus actividades en línea y fuera de ella en el futuro.