DEFINICIÓN DE REPUTACIÓN ELECTRÓNICA

E-reputación: lo que está en juego, su importancia

Cuál es la definición de e-reputación? La llegada de la Web 2.0 ha ofrecido muchas oportunidades a las empresas y ha dado lugar a otras preocupaciones, como la reputación electrónica. También conocida por muchos sinónimos: reputación web, reputación digital, ciberreputación, e-notoriedad, etc., integra el capital intangible de una organización y desempeña un papel importante en su volumen de negocio y en su fuerza de ventas.

DEFINIR ES LIMITAR

Para empezar, algunas definiciones de marketing

Para no confundirlo todo y poder definir con precisión la e-reputación, repasemos algunos de los términos de marketing utilizados para describir el impacto de una organización en sus clientes.

Identidad digital: La identidad digital es simplemente la identidad de su marca en línea. Es la suma de todos los rastros que emites en internet: tu sitio web, tus mensajes en foros, tus páginas en redes sociales, tus campañas publicitarias…

Qué es entonces la e-reputación?

Los que siguen habrán comprendido que la e-reputación es a la identidad digital lo que la imagen de marca es a la identidad de marca.

La e-reputación puede definirse como la opinión común que los usuarios de Internet tienen de una marca, una persona física o una entidad jurídica. Aunque muchas entidades lo consideran un simple desencadenante de riesgos, no es así. De hecho, una reputación digital controlada puede ser un elemento de diferenciación y representar una importante ventaja competitiva.

La reputación web (o reputación online en inglés) nació gracias a los avances de la tecnología digital. Fue mencionado por primera vez en los años 90 por Howard Rheingold. Con la llegada de la Web 2.0, el inmenso poder que tienen los usuarios sobre las empresas, los productos y los servicios ha dado más importancia a la reputación digital. Ebay es una de las principales plataformas que puso en marcha las primeras evaluaciones de la conciencia del vendedor mediante la creación de un sistema de calificación.

Actualmente, la crisis de reputación electrónica es el primer riesgo para las empresas. Puede tener repercusiones negativas en el volumen de negocio y, en algunos casos, amenazar en gran medida la vida de una organización.

Los principales vectores de la reputación electrónica son los consumidores, los sitios de los principales medios de comunicación, los sitios institucionales, los foros, los blogs y las redes sociales. Para una empresa, el seguimiento de estos vectores es esencial para detectar los signos de una crisis y, al mismo tiempo, introducir mejoras. Para llevar a cabo esta tarea relativamente importante, puede recurrir a una agencia especializada en reputación web.

GUERRA 2.0, LA GUERRA DE LA REPUTACIÓN

El limpiador de redes

Experta en gestión de crisis, Net’Wash es una empresa de limpieza online que trabaja tanto con particulares como con profesionales. Con más de 10 años de experiencia en el sector, la agencia puede anticiparse a las crisis y aplicar las soluciones adecuadas para que sus clientes puedan recuperar el control de su imagen.

Para Net’Wash, lo ideal es anticiparse y evitar que se produzca una crisis, en lugar de aplicar costosas soluciones para resolverla.

Para llevar a cabo las acciones preventivas, la agencia invita primero a las entidades a realizar una auditoría. Esta operación es rápida, gratuita y permite a la empresa hacer un balance de la situación y determinar las intervenciones necesarias para evitar la aparición de una crisis de e-reputación: gestión de frustraciones en foros, blogs y sitios de reseñas, gestión de posibles incidentes, etc.

En el caso de que la reputación de la web ya se vea afectada por una mala gestión del riesgo, el limpiador de redes recomienda en primer lugar una evaluación del daño y una valoración de sus repercusiones a corto y medio plazo. Esta primera parte de la intervención es necesaria para definir con precisión las acciones a realizar y evitar mayores daños a la reputación digital.

Dependiendo de la situación, la empresa puede decidir ahogar los editoriales negativos, actuar como asesor de relaciones con la prensa, eliminar comentarios o contenidos difamatorios (de forma amistosa y legal), intervenir en blogs y foros, etc.

Cabe señalar que la agencia trabaja en colaboración con bufetes de abogados en los casos que requieren el recurso a los tribunales.