REPUTACIÓN DIGITAL

E-reputación: lo que está en juego, su importancia

A diferencia de la reputación tradicional, la reputación digital o ciber reputación es mucho menos fácil de gestionar, ya que la Web 2.0 ha acelerado enormemente la difusión de la información y ha dado a los consumidores un poder excepcional sobre las empresas, sus productos y servicios. La reputación digital desempeña un papel importante en el desarrollo de las actividades de una organización.

E-reputación – explicaciones y antecedentes

Aunque no tenga valor financiero, la reputación electrónica es un elemento que no debe descuidarse para una empresa en línea. Ha surgido gracias a la evolución de la web y engloba la identidad digital de una organización, así como las opiniones que los internautas tienen de su imagen, productos y servicios.

Mucho más que un simple factor de riesgo, la reputación web puede convertirse en un medio para mostrarse diferente y ofrecer así una ventaja competitiva a las marcas. Sin embargo, hay que vigilarlo y cuidarlo constantemente para que no se convierta en un elemento perjudicial para la facturación y la fuerza de ventas.

El término e-reputación se originó en la década de 1990 en el estudio de Howard Rheingold sobre la vida social digital. A medida que la web evolucionaba, la reputación digital adquiría mayor importancia y grandes actores como eBay decidieron crear sistemas para conocer la opinión de la gente sobre una empresa, producto o servicio.

En la actualidad, a menos que tenga excelentes conocimientos de gestión de crisis y prevención en Internet, es muy recomendable que recurra a una agencia. Interviniendo con particulares y profesionales, la empresa Net’Wash presta diversos servicios, desde la auditoría hasta la implantación de soluciones destinadas a resolver las crisis de e-reputación.

Net’wash: centros de competencias digitales para desarrollar y controlar su e-reputación

Desde hace más de 10 años, la empresa ofrece sus servicios a personalidades sobreexpuestas, particulares, grandes empresas que cotizan en bolsa, PYMES y VSE que desean mejorar su reputación en Internet. Para las estructuras que no sufren ninguna crisis, la agencia recomienda acciones preventivas. En efecto, es importante consolidar la imagen de una empresa cuando todo va bien para gestionar mejor su reputación en caso de crisis.

Para llevar a cabo las operaciones de prevención, el equipo de Net’Wash propone en primer lugar una auditoría de reputación electrónica rápida y gratuita. Esto es esencial para evaluar la situación, detectar los puntos fuertes y determinar las mejoras a realizar.

Para los individuos, personalidades y empresas en crisis, el equipo de limpiadores web procede a la estimación de los daños y sus repercusiones a corto y medio plazo. A continuación, desarrollará las soluciones más adecuadas a la situación: intervención en blogs y foros, creación de contenidos positivos, eliminación amistosa y legal de posts difamatorios, inundación de editoriales negativos, etc.
La aplicación de las soluciones debe llevarse a cabo lo antes posible. Sin embargo, es necesario evaluar su eficacia en relación con la situación, ya que una acción inadecuada podría provocar más problemas.

Cuando las crisis requieren la intervención de la jurisdicción competente, la agencia trabaja en colaboración con los bufetes de abogados y se ocupa únicamente de la parte de la web del caso.

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