Desde el 1 de enero de 2016, los profesionales están obligados a designar un mediador cuando tengan particulares entre sus clientes. A partir de la misma fecha, todos los consumidores tienen la posibilidad de solicitar que los litigios entre ellos y los profesionales en el marco de un contrato de venta o de servicios se resuelvan por mediación de forma gratuita. Sin embargo, se observa que esta vía se abandona cada vez más en favor de los foros de las asociaciones de consumidores. Esto plantea la cuestión de los verdaderos motivos de esta categoría de denunciantes: ¿solución de conflictos o daño a la reputación?
Obligación de designar un mediador: los profesionales afectados
Como decíamos en la introducción, todos los profesionales que tengan entre sus clientes a particulares, independientemente del canal de venta (tienda física o sitio de comercio electrónico), están obligados a designar un mediador de consumo desde el 1 de enero de 2016. En concreto, esta obligación se aplica a los profesionales que operan en distintos ámbitos de actividad: comercial, industrial, artesanal o liberal. Además, la obligación se mantiene independientemente del tamaño de la empresa, y afecta a todos los sectores, a excepción de los servicios no económicos de interés general, la enseñanza superior y los servicios sanitarios.
Además, los profesionales que no contratan directamente con particulares (productores o fabricantes, por ejemplo) no están afectados por esta obligación. El objetivo del nuevo sistema es dar a los consumidores acceso a un canal de mediación para la resolución amistosa de conflictos.
La denuncia anónima está en aumento
Lamentablemente, el canal de mediación está infrautilizado debido a la denuncia anónima, a menudo poco objetiva e incorrecta, en los foros de las asociaciones de consumidores, como 60 millones de consumidores. Por lo tanto, se plantea la cuestión de los verdaderos motivos de este planteamiento. Porque, para qué ocultar al mediador, si no es para dañar la imagen de marca de una empresa o de un profesional que está siendo atacado. Obviamente, el objetivo de estos ataques no es resolver la disputa, sino simplemente destruir una reputación.
En opinión de Net Wash, estas asociaciones parecen simplemente surfear sobre la tendencia, aprovechando la “moda” de la denuncia con el pretexto de ayudar a los consumidores. En Net Wash tenemos soluciones reales y efectivas para ayudar a las empresas, comerciantes y artesanos a defenderse de estos foros de revisión.
Nos quieren
Nos odian
