Gestión de crisis en las empresas un tema altamente inflamable, que puede ser extinguido por el "Grupo de Trabajo" creado por 3 expertos...
Hoy en día, lo que resulta asombroso en nuestra sociedad es la velocidad con la que se difunde la información. Información es una palabra casi demasiado elegante para describir la cacofonía de "información" en general y en particular en la web, un medio que podría definirse fácilmente como "mucho ruido para nada". Pero no es para menos, porque el impacto de este ruido es rápido y a veces mortal... Al menos para la reputación de ciertas personas u organizaciones, justamente señaladas o por pura calumnia. Animados por el anonimato que ofrecen los distintos medios de expresión en línea, los internautas capaces de expresarse sobre todo y todos se han multiplicado exponencialmente en los últimos años. Por lo tanto, este entorno es más que propicio para los ataques a la imagen, la reputación y, en última instancia, la vida de las personas.
En este contexto nacieron las actividades de limpieza de E-Reputation, porque la imagen que uno da en la red se ha convertido en una cuestión importante que hay que controlar. Stéphane Alaux, Emmanuelle Hervé y Virginie Bensoussan-Brulé son expertos en la materia, cada uno en su especialidad, y los tres decidieron formar un grupo de trabajo para atender a sus clientes. Para preservar la imagen de sus clientes, estos tres expertos se unen ahora para obtener el mejor resultado, poniendo en común sus competencias. ¿Quiénes son las personas susceptibles de ser apoyadas -o incluso "salvadas"- por este grupo de intervención? Son personajes públicos, directivos de PYMES o empresas del CAC40.... Los tres ponentes pueden responder a todos los problemas relacionados con la reputación y, sobre todo, saben movilizarse al instante, para hacer frente a una crisis probada y urgente.
Por eso existen agencias como Net Wash, Vip Only (y ahora Vip Only Monaco) y AlgoSecure. Proteger a las personas y a las empresas y "reparar" los daños causados por los ataques. Por ello, Stéphane Alaux ha movilizado a los expertos en torno a esta actividad y ha creado recientemente un grupo de trabajo que incluye a profesionales con competencias esenciales: Emmanuelle Hervé, de la empresa EH&A Consulting, especializada en la gestión de crisis, se encarga de la comunicación que se pondrá en marcha antes, durante y después de la crisis. Una vez realizadas las declaraciones y declarada la crisis, entra en juego la experiencia de Virginie Bensoussan-Brûlé, responsable del departamento de litigios digitales de Lexing Alain Bensoussan Avocats, para identificar las acciones legales.
Así pues, AlgoSecure ha añadido una valiosa cuerda al arco de la defensa digital, al ofrecer servicios de auditoría (pruebas de intrusión en la web y en la red interna, auditoría "Red Team" (intento de intrusión en condiciones reales), configuración, cumplimiento del RGPD, etc.) y consultoría. Los expertos de la agencia llevan a cabo un análisis de riesgos, ayudan a los clientes en el proceso de certificación ISO 27001, forman y conciencian a los empleados en materia de seguridad y realizan un análisis forense -una especie de ciberinvestigación forense- que permite investigar después de un ataque. Cuando la necesidad -para una gran cuenta, por ejemplo- es a largo plazo, AlgoSecure puede delegar personal a largo plazo.
Emmanuelle Hervé
Stéphane ALAUX
Virginie Bensoussan
Ingeniera de formación, comenzó su carrera en la India y luego se incorporó al grupo químico estadounidense DuPont de Nemours para desarrollar el mercado de Oriente Medio y Norte de África. A su regreso a Francia en 2005, comenzó a trabajar como consultora de gestión de crisis, actividad que lleva a cabo desde 2008. Fundó y dirige EH&A Consulting, una empresa especializada en la gestión de crisis. La empresa ayuda a las organizaciones públicas y privadas a gestionar y comunicar antes, durante y después de una crisis, para preservar la continuidad de la actividad económica de sus clientes y la reputación de sus marcas y líderes.
Por qué eligió esta carrera y qué le aporta personalmente?
EH: Soy ingeniero y estuve 15 años ejerciendo esta profesión en una empresa química americana, viajando por todo el mundo, pero me pasé la vida en los aviones... Hacia 2008 quise asentarme y naturalmente recurrí a mi historia familiar, ya que nací en la "gestión de crisis" porque mi madre había creado una de las primeras agencias francesas independientes de gestión de crisis, especializada en medio ambiente y salud, para los sectores petroquímico y farmacéutico. Así que me incorporé a la agencia y aprendí el trabajo sobre la marcha. Personalmente, es un trabajo muy gratificante, porque se conoce a la gente sin pretensiones, el tiempo de la crisis deja de ser el tiempo de las máscaras y de los momentos pasados nacen verdaderas amistades. Es cierto que mis clientes están estresados y a veces son difíciles de tratar, pero se trata de cuestiones reales, de la supervivencia de la empresa, de la reputación de la marca, del trabajo del directivo y es un reto muy motivador.
Cómo define la gestión de crisis y la reputación electrónica?
EH: Se trata de una profesión que procede del ámbito militar; luego fue desarrollada para el sector civil y, en particular, para la industria petroquímica por Charles Edelman en Estados Unidos. De hecho, el petróleo es una actividad en la que los accidentes industriales son probables y muy impactantes desde el punto de vista humano y medioambiental. Además, lo que está en juego a nivel financiero en relación con la cotización en bolsa de los principales actores obligó muy pronto a esta industria a integrar la gestión de crisis y la gestión de la comunicación de crisis como una competencia esencial para su supervivencia. Hoy en día, la gestión de crisis abarca absolutamente todos los sectores de actividad, ya sean públicos o privados, y ello se debe a dos factores principales: la judicialización inmediata y la resonancia de las redes sociales. Dos fenómenos han llevado a las empresas a tomar conciencia de los riesgos para su reputación. La primera es la llegada de Internet, especialmente a partir de 2013, cuando se convirtió en conversacional. De repente, todo lo que podía mantenerse bajo la alfombra podía actualizarse y difundirse ampliamente hasta llegar a los principales medios de comunicación. Con Wikileaks y las revelaciones de Snowden se superó otra etapa: la del cambio cultural, en la que todo el mundo se sentía legitimado para convertirse en denunciante. Otro cambio importante que nos llevó a adaptar nuestra profesión a un mundo muy legal: la crisis de las hipotecas subprime en 2008, que provocó el cierre de muchas empresas. A continuación, tuvimos que gestionar, en particular, el cierre de los centros industriales, con todos los riesgos que ello conllevaba: secuestro, destrucción de equipos, chantaje. Los planes de protección del empleo también se han convertido en un tema de gestión de crisis. En cuanto a la reputación electrónica en particular, también ha habido un cambio desde 2013-2014. Antes, las crisis eran un reflejo de algo que había ocurrido en el mundo real. Después, tuvimos que hacer frente a crisis que no tenían ninguna base real. No había pasado nada, ningún producto defectuoso, ninguna contaminación, ningún despido... todo esto se debía a la existencia de la web.
Difamación en Instagram
EH: Este fenómeno se ha visto incrementado por el uso masivo de las redes sociales. Mientras que las primeras crisis nacieron tras un acontecimiento importante atribuible a la marca, la empresa o su director general, las crisis han surgido tras un simple comentario publicado en una red social popular. En este caso, se creó un verdadero mal rollo, con verdaderas consecuencias humanas, empresariales y de reputación. El caso fue complicado y la marca tardó semanas en recuperarse. Estos grandes cambios han llevado a las empresas a tomar las medidas necesarias y a nuestras profesiones a reinventarse. Por último, el mal rollo puede ser la causa de una crisis o su consecuencia. Evidentemente, la crisis deja huellas en Internet y son estas huellas las que alimentan la crisis de reputación electrónica. En nuestra jerga, hablamos de un "récord mediático" y las consecuencias son especialmente graves para una empresa. El derecho al olvido no funciona bien. En agosto de 2020 se puede crear un zumbido y la empresa estará en suspensión de pagos en agosto de 2021 porque la mayoría de sus ventas se realizan por Internet. Por lo tanto, es necesario prepararse y armarse para ello.
En qué fases de la crisis interviene y hasta qué punto son complementarias sus tres profesiones?
EH: En primer lugar, intervenimos en "tiempos de paz", en esta etapa es más probable que sean las grandes empresas, o incluso las multinacionales que cotizan en bolsa, las que necesiten armarse y organizarse ante la posibilidad de una crisis. Se redactará un plan de crisis, se formará a los miembros de la unidad de crisis y se entrenará a la empresa mediante ejercicios de simulación. El otro tipo de intervención es "en caliente". Hay crisis lentas y rápidas. La cinética rápida es una explosión. Pero la mayoría de las veces la cinética es más lenta: sabemos que algo puede salir pero no sabemos dónde y cuándo. Por ejemplo, si tienes a Elise Lucet o a L214 dando vueltas a tu negocio. Intervenimos ante la dirección general y su consejo de administración para hacer frente a las consecuencias de la retirada de un producto, la corrupción, el chantaje, el mal rollo, la violencia dentro de la empresa, un atentado, etc. Si la empresa no tiene una unidad de crisis, nos encargaremos de las primeras acciones y desarrollaremos el método de gestión de crisis para deducir la mejor estrategia de respuesta a la crisis, que pondremos en práctica mediante tácticas de comunicación de crisis hacia los grupos de interés de la empresa. Por último, también asistimos en procedimientos colectivos, PSE, RJ y cierres de polígonos industriales. Nuestros tres enfoques son complementarios porque, aunque la gestión de crisis es el método que permite combatir los impactos de la crisis lo más cerca posible y coordinar los distintos oficios, será necesario involucrar a un abogado para defenderse de los posibles ataques legales (reclamaciones de clientes, cumplimiento del RGPD, respeto de los contratos comerciales, difamación). Por último, la crisis dejará un "registro mediático", que puede ser muy perjudicial para las personas y la marca, por lo que será necesario "limpiar".
El aumento de las herramientas digitales y la masificación de los intercambios es un hecho. ¿Qué influencia tiene esto en su negocio?
EH: En realidad, nada desaparece, cada suceso puede ser rastreado... Por lo tanto, son las secuelas de una crisis (justificada o no) las que son difíciles de captar y, por lo tanto, requieren herramientas adicionales para apoyar a nuestros clientes. En efecto, cómo se puede hacer frente cuando se ha sido condenado, se ha cumplido la pena y se busca un trabajo... ¡Demasiado fácil encontrar los antecedentes! Antes, el empresario se fiaba más de la realidad del momento y de la persona con la que trataba. Si realmente tuviera alguna duda, tendría que ir a las hemerotecas para comprobar la información. Hoy en día, lo tiene todo a mano antes de haber visto a la persona... El fenómeno y el peligro aumentan por el hecho de que muchos líderes empresariales o figuras políticas no conocen bien la red conversacional, la descuidan o le tienen miedo, o ambas cosas.
Puede darnos un ejemplo de una crisis bien gestionada y 5 consejos para prevenir o contener una crisis?
EH: Las crisis bien gestionadas tienen algo en común: se identificaron a tiempo y la empresa mostró transparencia y empatía en todas las etapas. Empecemos por no agravar la crisis y no caer en lo que yo llamo los 7 pecados capitales: táctica del chivo expiatorio, sin comentarios, arrogancia, estrategia del tiro por la culata, globalización, victimismo y respuesta legal. La estrategia jurídica es indispensable, pero no es una estrategia de comunicación. La respuesta de la empresa nunca debe estar redactada en lenguaje jurídico por los abogados porque siempre parece estar a la defensiva, y por tanto agresiva, y nunca debe empezar atacando. La estrategia jurídica y la estrategia de comunicación deben estar alineadas para no contradecirse... Aquí es donde nuestra actuación es importante porque muy a menudo el comunicador y el abogado no se ponen de acuerdo, ya que no se juegan lo mismo, ni el mismo tiempo... Por otro lado, integrar una estrategia jurídica es esencial porque debemos mirar la crisis a través de este prisma: debemos preguntarnos cuáles son nuestras obligaciones, cuáles son los riesgos jurídicos, qué puede pasar después, hay jurisprudencia....
Auténtico autodidacta con una formación variada que va desde la cocina a la comunicación, pasando por el derecho y la economía, Stéphane Alaux se interesó por la web nada más nacer, cuando estaba en Inglaterra. Se convirtió en un especialista en este nuevo universo y rápidamente se convirtió en un precursor de soluciones destinadas a proteger y defender a los empresarios en la web. Tiene fuertes opiniones sobre el tema de una web al margen desde la llegada de la web 2.0 (o web conversacional) y admite que antepone los intereses de las empresas al respeto de esa pseudo ética que, para él, no existe... Lleva 20 años especializado en identidad digital, marketing de búsqueda y negocios digitales. Especialista contrastado en la referenciación en Internet, dirige desde 2012 la empresa Net'Wash, que fundó y que se ha posicionado con el tiempo como líder en el ámbito de la E-reputación en Francia.
Cuándo se interviene en caso de crisis de reputación electrónica?
SA: Como las acciones de prevención, que son muy importantes, sólo se aplican muy raramente, solemos intervenir al final de la carrera, para gestionar los rastros digitales. Apagamos los incendios... Una crisis de reputación electrónica es una pérdida de control sobre la propia imagen, con un desequilibrio entre lo que digo de mí y lo que la gente dice de mí. Esto ya lo sabemos en la vida real, pero aquí estamos hablando de Internet, ese famoso continente del "todo es posible" y sobre todo del "todo se quedará en casa" .... Considero que podemos hablar de crisis desde el momento en que, en la primera página de Google, la proporción de lo que otros dicen de mí es mayor que lo que yo digo de mí mismo. Cuando la crisis es de alcance internacional, la información se difunde en un volumen considerable. Es posible que se intente controlar esto de forma preventiva, pero esto es muy raro y, por tanto, lo más frecuente es que se actúe a posteriori... Sólo hay dos opciones. O bien el problema existe realmente y por tanto los rastros digitales son inevitables, o bien el problema no existe sino que se ha inventado para colgarlo en Internet y ahí es aún peor, ya que la intención en sí es mala.... La masificación de los medios digitales no hace más que aumentar la magnitud de dicha crisis y las primeras repercusiones son inmediatas. La empresa Net'Wash interviene en esta fase y debo decir que casi el 95% de la facturación de nuestra empresa se realiza cuando la crisis ha terminado. Para mi gran disgusto, porque sé que haciendo prevención y acciones a contracorriente, podríamos limitar mucho los daños... Pero la despreocupación sigue reinando en la hermosa tierra de Internet y la caída es muy dura. Nuestro trabajo es controlar las consecuencias rápidamente y, en la medida de lo posible, intentar contrarrestar la corriente de los acontecimientos...
Cuándo se interviene en caso de crisis de reputación electrónica?
SA: Los estadounidenses son extremadamente litigiosos, tienen una manera muy diferente de tratar las cosas que nosotros. Si dices algo malo de alguien, te pedirán millones de dólares por daños y perjuicios... En Francia, serán 500 o 1000 euros, porque la difamación no se toma en serio. El derecho francés y europeo no está realmente adaptado a este nuevo comportamiento. No hay herramientas reales para dar peso y reforzar la reputación electrónica de su empresa. También somos víctimas de lo que yo llamaría el espíritu latino: somos capaces de caminar con una piedra en el zapato. Las empresas siguen funcionando a pesar de la mala imagen, no entran en pánico. El espíritu americano puede extenderse a todos los anglosajones, que se toman muy en serio la e-reputación, así como la "reputación" en general... En Francia, por desgracia, las empresas no son conscientes de que ahora es esencial, incluso una cuestión de supervivencia, controlar su imagen en Internet. Cuando se trata de invertir en E-reputación, el gestor digital se muestra receloso. Se les asigna un presupuesto para una misión específica (que a menudo han planificado y presentado a su dirección) y esta misión no incluye una partida de E-reputación. De hecho, no es posible añadir un suplemento al presupuesto inicial. Si realmente quiere añadir este componente a los demás elementos de su misión, tendrá que recortar su presupuesto inicial. Por lo tanto, es reacio y tiende a dejar de lado la reputación electrónica. Además, lo que está en juego no es lo mismo que el gestor. Con el desarrollo de la tecnología digital, puede cambiar muy fácilmente de empresa si hay algún problema. El gestor, en cambio, sufrirá todas las consecuencias de su incoherencia. Aquellos que tienden a delegar la E-reputación deben realmente hacerse cargo de ella, ya que están directamente afectados por este tema. Al igual que las relaciones con la prensa no relacionadas con el producto, la e-reputación debe ser validada por el directivo como una prioridad y no detenerse en los departamentos de comunicación, marketing o digital... Porque cuando la crisis está ahí, es el directivo quien paga el alto precio de la caída de la facturación, que puede incluso llevar a la quiebra. Además, algunas empresas siguen invirtiendo masivamente en campañas publicitarias en televisión aunque su reputación sea catastrófica. Son testigos de un verdadero desequilibrio entre la inversión y el rendimiento de la misma. Para mí, la E-reputación es la respuesta a este vacío. Hoy en día, la gente se lanza a Internet y la identidad digital es esencial para una empresa. Es importante entender que una crisis, aunque esté bien gestionada, seguirá en la red; si no se toman medidas, la empresa puede perderse.
De qué herramientas dispone para prevenir, vigilar y controlar la reputación electrónica de una empresa?
SA: Hemos creado nuestra propia herramienta "Viginet". Desarrollado internamente sobre la base de las necesidades conocidas de nuestra experiencia, lo construimos para supervisar la búsqueda* en tiempo real. También disponemos de una enorme base de datos que nos permite encontrar información que aún no está añadida a Google; buscaremos información en los foros antes de que Google la haya añadido; esta acción puede tardar unos días, pero nos permite encontrar los artículos buscados mucho más rápido, ya que esta base de datos está en constante evolución. El objetivo es, principalmente, disponer de una herramienta de seguimiento eficaz para controlar los positivos y negativos de las palabras clave que introducimos en este software. Por supuesto, también utilizamos "SEMrush", pero esta herramienta de mercado, extremadamente eficaz pero global, nos ofrece un 80% de elementos que no utilizamos. Dirigimos nuestras acciones y por eso hemos preferido construir nuestra propia herramienta, que corresponde exactamente a nuestras expectativas. *Lo que se encuentra en Google.fr según las palabras clave. El resultado se llama Página de Resultados del Motor de Búsqueda.
Cómo encajan los intereses del consumidor y la necesidad de preservar la imagen de un cliente?
SA: Nuestra misión es ayudar al cliente a conservar su espacio de trabajo. No ocultamos la verdad y no hay ninguna forma de obligación: el interés del consumidor depende de lo que busque. Simplemente queremos que la empresa que se presenta comercialmente en la web pueda controlar este espacio que es su "portada". Trabajamos para apoyar a la empresa, en su interés.
En qué fases de la crisis interviene y hasta qué punto son complementarias sus tres profesiones?
SA: Se ponen en contacto con nosotros cuando se desencadena la crisis de reputación electrónica. Se necesita mucho tiempo para limpiar la búsqueda, ya que nuestro negocio tiene una cierta inercia. Por otro lado, nuestra intervención en las noticias de Google es diferente. El tratamiento, el enterramiento y la recuperación de la imagen no es lo mismo. Para ello, debemos utilizar las superficies de noticias acreditadas de Google. Por tanto, podemos intervenir al mismo tiempo que Emmanuelle y Virginie, pero son ellas las que nos dan el tempo y las que desencadenan la acción. Para la búsqueda, se necesitará más tiempo, puede durar meses. Es extremadamente fácil decir cosas malas cuando se publica. Cuando no se han construido diques digitales, hay que bloquear los contenidos negativos o difamatorios imponiendo otros positivos. De este modo, puede conseguir autoridad en los 10 primeros resultados e incluso en las 2 primeras páginas. En este caso el trabajo es más complicado...
El aumento de las herramientas digitales y la masificación de los intercambios complican su trabajo?
SA: No podemos intervenir en las redes sociales, eso será tarea del abogado. Las redes sociales no tienen necesariamente un impacto en nuestra actividad principal. La novedad es que todo el mundo es un gran comunicador (y realmente cree que lo es), por lo que es una verdadera preocupación, sobre todo porque el anonimato está casi impuesto. Hablamos de las redes sociales, pero cualquier superficie de comunicación que dé opiniones (quechoisir.fr) puede ser un verdadero desastre para la marca.
Es posible restaurar completamente una reputación dañada?
SA: En las dos primeras páginas de Google, sí. Un internauta que busque el nombre del responsable de la marca incriminada y la mención del caso que le concierne encontrará la información en otro lugar. Pero, naturalmente y al principio de la búsqueda, sólo encontrará información básica y neutra o positiva sobre el tema. Nuestro trabajo no consiste en eliminar o controlar toda la información de Google. Actuamos para que la primera página de una empresa en Google, que es un espacio de trabajo, esté libre de elementos negativos. Nuestra actuación es importante para preservar el futuro de una empresa y garantizar que pueda seguir funcionando, por su salud financiera, la salvaguarda de sus equipos y la continuidad de sus actividades.
Virginie es abogada del Tribunal de Apelación desde 2006 y dirige el Departamento de Litigios Digitales de Lexing Alain Bensoussan-Avocats. Sus principales áreas de práctica son el derecho de la prensa y la comunicación digital, el derecho penal digital e informático, los litigios en Internet y los litigios informáticos. Ha sido nombrada Mejor Abogada en la categoría de Derecho de las Tecnologías de la Información de la edición 2019 de la revista estadounidense Best Lawyers.
Por qué es tan importante dominar la reputación electrónica?
VB: Las empresas y sus directivos necesitan saber lo que se dice de ellas y de sus productos o servicios. Debido a la rapidez con la que se difunde la información en Internet y también a su durabilidad, los falsos rumores pueden tener consecuencias muy perjudiciales para la empresa al crear un clima de desconfianza por parte de los empleados, pero también de los clientes, las autoridades de control, etc. Por ello, deben estar atentos y tomar las medidas necesarias, legales o no, para restablecer la situación lo antes posible. Por lo tanto, deben estar atentos y tomar las medidas necesarias, legales o no, para restaurar su imagen ante el público lo antes posible. En el caso de daños a la reputación en Internet, sólo hay tres meses para emprender acciones legales desde el momento en que los comentarios insultantes o difamatorios se publican por primera vez en línea. Para la denigración de productos o servicios, existe un plazo de 5 años para emprender acciones legales. Esto requiere que las empresas lleven a cabo acciones de seguimiento y que, en caso de incidente, elijan rápidamente las acciones a poner en marcha: puede ser no hacer nada, pero también pueden intentar neutralizar el contenido mediante la acción de una agencia de reputación E como Net Wash o intentar obtener la desreferenciación... También es necesario identificar a la persona que está en el origen de los comentarios difamatorios u ofensivos y hay que tener en cuenta que, en la gran mayoría de los casos, el autor será un empleado o un ex empleado, o un competidor.
Dentro del Grupo de Trabajo, cómo intervendrá?
VB: La ventaja de esta alianza de tres áreas de conocimiento es que las empresas que se encuentren con un problema de esta naturaleza entrarán en el tema a través de una de nuestras tres estructuras. Cada uno de nosotros tiene un conocimiento preciso del negocio del otro y sabe a quién dirigirse primero. Por mi parte, si se ponen en contacto directamente con nuestra empresa, intervendré una vez que los comentarios se hayan difundido y su impacto negativo se amplifique. Primero identificaré las acciones legales y veré si son apropiadas y factibles. Si no lo es, aconsejaré al cliente y le dirigiré a la agencia de reputación electrónica para que intente enterrar el contenido en cuestión. También les aconsejaré que se pongan en contacto con una empresa de gestión de crisis como EH&A Consulting para establecer planes de medios: comunicación interna de la empresa y comunicación externa a los medios, redes sociales, etc. Los guiones se formatearán para los servicios del cliente. En colaboración con esta empresa, valido el contenido de los mensajes preparados. No hay que permitir que la comunicación de crisis se vuelva contra el cliente. De antemano, ayudo a nuestros clientes a formar a sus empleados para que respeten la ley cuando hablan en nombre de su empresa, o a título personal, pero cuando hablan de su vida profesional en una red social o durante cualquier tipo de comunicación que implique la identidad de la empresa.
Cómo es esta cooperación tripartita más eficaz para los clientes?
VB: En las situaciones de reputación más complejas y graves, la combinación de nuestras tres áreas de experiencia puede permitir a las empresas que han sido víctimas de campañas de difamación o denigración restablecer de forma rápida y duradera la opinión pública sobre sus directivos y sus productos y servicios. Nos encontramos impotentes ante este tipo de comportamientos, pero es bastante fácil identificar a los autores de las declaraciones difamatorias cuando son empleados o competidores, porque no son muy buenos para esconderse... Por lo tanto, es bastante fácil intervenir y obtener una compensación a través de la justicia civil o penal. Me gustaría añadir un punto que me parece muy importante, porque no es bien entendido por el público, y es la relación legal con las plataformas americanas (FB, Twitter, etc.). Esto es importante porque todo el mundo las utiliza. Cooperan con la justicia francesa. Ejecutan, de hecho, las decisiones judiciales, incluso las extranjeras.
