Las soluciones

NUESTRAS SOLUCIONES PARA REFORZAR SU REPUTACIÓN ELECTRÓNICA

Hace unas décadas, algunos errores no tenían un impacto real en la reputación de una empresa. Hoy en día, en la era de la Web 2.0, un pequeño incidente puede tener consecuencias desastrosas para la facturación y la fuerza de ventas. En la mayoría de los casos, las crisis surgen debido a una reputación digital descontrolada y a la ausencia de una estrategia al respecto. Especializada en la gestión de crisis, Net’Wash ayuda a personalidades, personas y empresas sobreexpuestas a reforzar su imagen en la red.

AUDITORÍA :

UN ESCENARIO QUE NO SE PUEDE PERDER

Para Net’Wash, la mejor manera de reforzar la reputación digital es informarse primero sobre la situación actual. De hecho, no se puede poner en marcha ninguna estrategia de consolidación sin una auditoría completa de la reputación electrónica.

En su plataforma, la agencia ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar una auditoría gratuita de la reputación web de su estructura. Durante este paso esencial, el limpiador web se centra primero en las fuentes que mencionan al cliente. A partir de la información recopilada sobre la persona o la empresa, puede trazar un mapa de su presencia y determinar los primeros defectos, así como las mejoras que deben introducirse en determinados ámbitos.

El segundo paso consiste en analizar los temas tratados por los usuarios y las diferentes fuentes (medios de comunicación regionales, prensa especializada, medios sociales, etc.) que mencionan a la empresa para conocer sus expectativas y tenerlas en cuenta a la hora de crear la estrategia.

Para completar la información, es necesario determinar los influenciadores y evaluar el tono de los contenidos que hablan de la estructura. De hecho, los influencers son los que más información pueden difundir sobre la empresa. El tono, en cambio, es el estado de ánimo con el que estos actores y otros usuarios hablan de ello. Al conocer este estado de ánimo, es más fácil comprender las fuentes de insatisfacción y aplicar medidas

ESTRATEGIA Y SOLUCIONES

PARA REFORZAR LA REPUTACIÓN ELECTRÓNICA

La etapa de elaboración de la estrategia debe pasar por la definición de los objetivos, teniendo en cuenta la información recogida durante la auditoría y las necesidades reales de la empresa. A partir de los objetivos, Net’Wash puede determinar con precisión la(s) palanca(s) de comunicación más adecuada(s) para la empresa, así como las acciones a realizar para reforzar la notoriedad digital.

Para una mayor eficacia de las operaciones, Net’Wash pone en marcha una organización rigurosa acompañada de una vigilancia que se centrará, entre otras cosas, en la evolución de la e-reputación.

En la consolidación de la reputación web de sus clientes, la agencia puede realizar diversas intervenciones: gestión de frustraciones en sitios de reseñas, blogs, foros y redes sociales, gestión de incidencias relacionadas con la calidad de los productos, entregas, etc.

En algunos casos, puede recomendar la participación de los empleados en la estrategia digital, especialmente en las intervenciones en las redes sociales. Esta solución puede ser muy eficaz para tranquilizar a los clientes y prospectos, para dar un verdadero valor añadido a la información difundida en las redes sociales y para reforzar el sentimiento de pertenencia de los empleados. De hecho, los empleados ya no pueden ser considerados como meras unidades de producción. Quieren participar en las estrategias de su empresa y presentarse como elementos indispensables en su desarrollo a todos los niveles.

Las soluciones

SOLUCIONES A LA CRISIS

Una crisis de reputación electrónica puede afectar a una organización en cualquier momento. En muchos casos, los problemas surgen por la falta de estrategia relacionada con la reputación digital. Si bien el limpiador de redes tiene la capacidad de prevenir crisis, también puede trabajar para que las empresas vuelvan a controlar su imagen. En primer lugar, la agencia evalúa los daños y sus efectos, tanto a corto como a medio plazo. Esta fase es esencial para definir las soluciones más apropiadas y evitar las que puedan dar lugar a complicaciones. En función de la situación, la agencia puede llevar a cabo diversas acciones: intervenir en blogs y foros, eliminar contenidos difamatorios (de forma amistosa y legal), ahogar contenidos negativos, etc. Cabe señalar que la agencia trabaja en colaboración con bufetes de abogados en muchos casos. Aunque no puede sustituir a los abogados, desempeña un papel fundamental en la solución de los problemas de las empresas, ya que tiene la experiencia necesaria para eliminar o afectar a la visibilidad de los mensajes negativos mediante el ahogo. Los abogados sólo se preocupan de proteger a sus clientes y, en la medida de lo posible, de ganar los casos. En la mayoría de los casos, no tienen los conocimientos necesarios para intervenir en la red y poner en marcha acciones dedicadas a mejorar la reputación digital de una empresa, un individuo o una personalidad.