Marcas de reputación electrónica
EL COMERCIO SE RIGE AHORA POR LA REPUTACIÓN DE LAS MARCAS QUE REPRESENTAN LOS PRODUCTOS
Esta conciencia está garantizada en gran medida por la web, a través de la reputación electrónica de las marcas…
Los consumidores se expresan regularmente en las redes sociales o en los sitios de reseñas. Sus comentarios, reales o ficticios, repercuten en la imagen de las marcas. Los contenidos positivos pueden lanzar un fenómeno viral de simpatía y provocar un aumento de las compras; los comentarios negativos empañarán la imagen de la marca y tendrán un efecto económico desastroso. Por eso, sea cual sea el grado de conocimiento de la marca, la web permite construir un buen escaparate siempre que se cuide la reputación electrónica.
Porque las amenazas son reales: las marcas son juzgadas por la calidad de sus productos y servicios, sus precios, el trato a sus clientes, las novedades, la fiabilidad del mensaje expresado…
Si se produce una crisis de reputación electrónica de la marca, el choque será duro y las consecuencias difíciles y duraderas. Desde hace 11 años, Net’Wash interviene para controlar la reputación electrónica de las marcas. La agencia recomienda agradecer a los autores de los comentarios positivos para animarles a seguir escribiendo contenidos que alaben los méritos de la tienda online. Pero en caso de que un consumidor insatisfecho se manifieste, la agencia aplica rápidamente las medidas adecuadas para satisfacer sus expectativas y evitar la rápida difusión de la información. Todo ello se deriva de una buena gestión de la reputación electrónica de la marca.
