Analista de reputación electrónica
Desde la aparición de la Web 2.0, la reputación electrónica se ha convertido en una de las mayores preocupaciones de las empresas.
Aunque no tiene valor financiero, forma parte del capital intangible de una organización y, si se gestiona mal, puede tener diversos grados de impacto en el volumen de negocio y en la fuerza de ventas.
Para que la reputación digital sea una ventaja competitiva y no un problema que ponga en peligro la vida, es necesario intervenir antes para evitar las crisis. Para desarrollar una estrategia eficaz, se recomienda en primer lugar realizar un análisis de su reputación en la web.
ANÁLISIS Y AUDITORÍA DE LA REPUTACIÓN
La e-reputación es la información que una empresa publica en la web y la opinión que los internautas tienen de ella.
Para que la reputación digital contribuya eficazmente al crecimiento de una empresa, debe ser controlada y supervisada constantemente. Sin embargo, antes de poder controlar su reputación digital, es imprescindible realizar un análisis para hacer un balance de su presencia en Internet.
Especializada en la gestión de crisis, Net’Wash ofrece la posibilidad de realizar de forma rápida y gratuita una revisión de la reputación digital de una estructura en su plataforma.
La auditoría realizada por el limpiador de Net’Wash se centra, en primer lugar, en las fuentes que citan a su empresa y en los temas tratados por los usuarios o los medios de comunicación. A partir de estos dos elementos, es posible cartografiar su presencia en la web y conocer sus carencias y sus puntos fuertes. Sin embargo, no son suficientes para desarrollar una estrategia para mejorar y controlar su reputación electrónica.
También es necesario detectar a los influenciadores y analizar el tono de los internautas. Los influencers son los que más hablan de la empresa, mientras que el tono corresponde al estado de ánimo de los usuarios en los comentarios, publicaciones y opiniones.
Hay que tener en cuenta que la rapidez con la que se difunde la información, la gran libertad de los consumidores sobre las empresas y la excepcional memoria de Internet son elementos que pueden ir en contra de una empresa que no haya sido capaz de consolidar su imagen antes de la crisis.
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INTERVENCIÓN EN CRISIS
En ausencia de medidas preventivas y de una estrategia bien definida, no es raro que una empresa sea víctima de una crisis de reputación electrónica. Dependiendo de la magnitud de la crisis, ésta puede realmente amenazar el futuro de la estructura.
Especializada en la gestión de crisis desde hace más de 10 años, Net’Wash puede intervenir en todos los casos para ayudar a una empresa a recuperar las riendas de su reputación digital. Además de las evaluaciones, la agencia puede llevar a cabo diversas intervenciones que van desde la creación de contenidos positivos hasta la eliminación de editoriales negativas, pasando por la retirada de mensajes difamatorios.
En algunos casos, puede trabajar en colaboración con bufetes de abogados. Sin embargo, no puede actuar como abogada durante los procesos judiciales. Complementa las intervenciones de los abogados y se ocupa de todo el aspecto web realizando, entre otras cosas, operaciones de eliminación de contenidos perjudiciales para la imagen de los clientes. Hay que tener en cuenta que la agencia puede (debe) intervenir en un caso, tanto si lo ganan como si lo pierden los abogados.
