CONSULTORES DE E-REPUTACIÓN
Desde la aparición de la Web 2.0, la reputación online se ha convertido en una de las principales preocupaciones de las empresas.
Por un lado, puede ser un elemento de diferenciación y una ventaja competitiva y, por otro, puede tener repercusiones negativas en el volumen de negocio si se gestiona mal.
En la mayoría de los casos, el seguimiento y la búsqueda de soluciones a una crisis de reputación electrónica requieren la intervención de un consultor.
UN CONSULTOR DEDICADO
En NetWash, cada caso se asigna a un consultor de confianza que será la persona de contacto durante todas nuestras acciones. Tendrá su nombre y línea directa y le mantendrá informado de la evolución de su caso.
Formado en la profesión de forma interna, y con las habilidades y cualidades necesarias para gestionar las distintas partes implicadas al tiempo que domina los problemas del entorno digital y la abundancia de información en Internet, es el eje de nuestras soluciones de e-reputación.
También gestiona las acciones de seguimiento que nos permiten controlar la mejora o el deterioro de su reputación en línea mediante la anticipación y el análisis de las señales proporcionadas en la web.
DEL CONSULTOR
La misión del consultor de e-reputación es determinar la política de comunicación en línea de una empresa. Establece el plan de comunicación y realiza el seguimiento para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones. Para desarrollar su estrategia, tiene en cuenta los nuevos usos de la web, los actores más influyentes en la red y los sitios esenciales para obtener información sobre las opiniones de los internautas. Pueden dirigirse a plataformas específicas (redes sociales, etc.) o integrar Internet como herramienta en un plan global.
El consultor es un coordinador entre el propietario del proyecto y el gestor del mismo, y sus actividades requieren excelentes habilidades de gestión de proyectos. Además, gestiona equipos, distribuye el trabajo, supervisa las campañas web y pone en marcha herramientas para detectar la llegada de crisis a la web. También entra en contacto con proveedores de servicios web. Los selecciona, los dirige, supervisa las producciones creativas y controla el presupuesto y los resultados.
Para garantizar el éxito de sus proyectos, un consultor debe dominar las técnicas de vigilancia tecnológica y de la competencia, ser reactivo y adaptarse a los nuevos equipos, tener un espíritu de análisis y de síntesis, así como un excelente sentido de la escucha, ser asiduo y tener un buen sentido de la organización.
Con sede en Miribel, en el departamento de Ain, Net’Wash es una agencia de consultoría especializada en la gestión de crisis. Desde hace más de 10 años, Net’Wash ayuda a personalidades, personas y empresas sobreexpuestas a mejorar su imagen y a resolver los problemas relacionados con su reputación digital.
NET’WASH
La agencia se centra en la prevención para evitar la aplicación de medidas complejas y las repercusiones en el volumen de negocio. En su plataforma web, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar una auditoría de reputación electrónica gratuita. Esta auditoría es esencial para recabar información sobre la situación de una empresa, detectar posibles indicios de crisis y determinar los medios que deben aplicarse para evitar problemas de notoriedad.
Dependiendo de la situación, el limpiador web puede gestionar las frustraciones en foros, blogs y sitios de reseñas, ocuparse de las secuelas de los incidentes de calidad de los productos o proporcionar soluciones para hacer frente a errores como los retrasos en las entregas. Estos “pequeños errores” no tenían ninguna repercusión en el desarrollo de una empresa hace unas décadas.
Desde la llegada de la Web 2.0, ya no son tan triviales y pueden representar una gran amenaza para la vida de la empresa.
NET’WASH: SERVICIOS DE CRISIS
En cualquier momento, una empresa puede atravesar una crisis. En la mayoría de los casos, la falta de medidas preventivas es el factor que determina los problemas de reputación electrónica. Sin embargo, sea cual sea la situación, Net’Wash puede aplicar soluciones adecuadas para evitar complicaciones y ofrecer a una estructura la oportunidad de continuar su desarrollo con serenidad:
En primer lugar, la agencia procede a la estimación de los daños y evalúa sus repercusiones a corto y medio plazo; así podrá elegir las medidas más adecuadas. Es importante no precipitarse con soluciones que puedan agravar la situación.
En función de los desencadenantes y de la magnitud de la crisis, el limpiador de la red puede llevar a cabo diversas intervenciones: retirada de contenidos difamatorios (de forma amistosa y legal), inundación de editoriales negativas, intervención en sitios de opinión, blogs y foros, etc.
