Riesgos para la reputación de la empresa

Completar con éxito la transición digital

La transición digital es un fenómeno que muchas empresas están experimentando actualmente. Aunque algunos de ellos ya han dado un giro de 360º hacia el mundo digital, todos están preocupados por los riesgos relacionados con una mala reputación en la red. De hecho, en el mundo de Internet, una mala opinión o una mala crítica vale mucho más que una buena impresión. Esto puede tener repercusiones considerables en la imagen global de la empresa y, en consecuencia, también en sus beneficios. Por lo tanto, tener en cuenta los riesgos potenciales de la reputación electrónica es un elemento clave para una buena visibilidad en la web.

La importancia de la e-reputación para la empresa

El objetivo de cualquier empresa es asegurar su buena reputación, ya sea real o virtual, para generar más ventas y tener una gran mayoría de clientes satisfechos. Sin embargo, tal y como funciona Internet, es muy posible que un cliente insatisfecho se exprese libremente en la red, y ello a través de diferentes medios. La empresa tiene entonces poco control sobre este testimonio u opinión negativa y su reputación puede verse rápidamente afectada. Hay muchos ejemplos de empresas afectadas por este tipo de mala reputación. Y en la mayoría de los casos, un error de este tipo es muy difícil de recuperar para la empresa en cuestión. Por eso, antes de que se produzca una catástrofe de este tipo, conviene saber algunas cosas que hay que hacer para gestionar mejor la reputación online de una empresa.

Mantener una vigilancia constante

Para detectar cuanto antes cualquier riesgo de mala reputación online, es aconsejable realizar una vigilancia diaria del nombre de la empresa. Empieza por buscar el nombre de tu empresa en Internet y verás qué imagen desprende. Además, hay muchas herramientas que se pueden utilizar para ayudarle con esta supervisión. Ya sea la monitorización de medios o de redes sociales, existen herramientas específicas como SEMRush, Feedly o Google Alerts. Todas estas herramientas le permiten estar informado en tiempo real en cuanto su empresa es mencionada en línea y proteger así su reputación electrónica. Esto le permite esencialmente ser muy reactivo en caso de problema, para minimizar cualquier riesgo de mala reputación en la web.

Un peligro principalmente de las redes sociales

Debido a su gran viralidad, las redes sociales representan un verdadero escaparate para las empresas, pero también un verdadero peligro. De hecho, las redes sociales, como Facebook, tienen actualmente más de mil millones de usuarios en el mundo. Entre estos usuarios de Internet conectados, hay obviamente muchos particulares, pero las empresas también desempeñan un gran papel en las redes sociales. Muchas personas pueden expresarse sobre una empresa en particular, ya sea un antiguo empleado, un cliente insatisfecho, un competidor, los medios de comunicación, etc. Por eso es fundamental que toda empresa cuide su imagen en las redes sociales y se mantenga alerta.

Entre la protección y la prevención, ¿qué estrategia hay que adoptar?

Por supuesto, el uso de herramientas como las mencionadas anteriormente representa una verdadera inversión de tiempo y dinero (empleados dedicados a esta misión, lanzamiento de campañas, publicidad, etc.). Sin embargo, ayuda a proteger la reputación electrónica de la empresa y a evitar posibles «malos rollos». Por supuesto, cada empresa adopta una estrategia y un posicionamiento específicos respecto a su presencia en la web. Como comparación, tomemos el ejemplo de una empresa mediana, que tiene poca visibilidad en la web, pero que es capaz de generar beneficios sin utilizar Internet. Esta empresa tendrá que controlar su reputación en la web, pero de forma moderada. Mientras que una empresa especializada en comercio electrónico, que genera sus ventas únicamente a través de plataformas digitales, tendrá que cuidar mucho su reputación online. Por lo tanto, la protección y la prevención de la reputación electrónica de una empresa dependen en gran medida de la estrategia digital de la empresa y de la forma en que se comunica con sus clientes.