Seguro de reputación corporativa
Para muchos profesionales de la salud, Internet es cada vez más un factor determinante para la mayoría de sus clientes. De hecho, en la sociedad actual, Internet ha adquirido un papel considerable, tanto a nivel personal como profesional. En el contexto profesional, esto puede ser beneficioso para la imagen de una empresa o un profesional, por ejemplo, aumentando su número de clientes o pacientes. Pero también puede tener consecuencias negativas para ellos. Por ello, los profesionales de la salud deben vigilar su imagen en Internet. Sin embargo, al no ser ellos mismos profesionales de la web, puede valer la pena recurrir a los servicios de aseguradoras especializadas o empresas expertas.
La influencia de Internet en los profesionales de la salud
Los profesionales de la salud se encuentran entre los más afectados por la reputación electrónica. De hecho, los motores de búsqueda suelen hacer referencia a sus prácticas. Esto permite acceder a mucha información sobre ellos. En general, encontramos información relacionada con sus horarios de apertura y sus datos de contacto. A veces incluso se puede pedir una cita por Internet para obtener una consulta más fácilmente. Sin embargo, el verdadero riesgo proviene de las opiniones expresadas por los pacientes. Desde hace varios años, Google tiene hojas de información en la parte derecha de los resultados de búsqueda. Estas tarjetas también se llaman “Google My Business”. Estas tarjetas son creadas por los profesionales de la salud, pero luego pueden ser completadas libremente por los pacientes. Esto se traduce en opiniones de varios pacientes, que dan una calificación de entre 1 y 5 estrellas. Los pacientes también pueden hacer comentarios.
Cuáles son los riesgos de la e-reputación para los profesionales de la salud?
El principal problema que pueden encontrar los médicos u otros profesionales es que las reseñas generadas por los pacientes no están controladas por los administradores de la lista de Google. Una vez creada la ficha de Google, los profesionales de la salud no pueden editar ni eliminar las reseñas. Así, los comentarios de los pacientes se publican directamente. Algunas de estas opiniones son muy positivas y animan a otros pacientes a acudir a un determinado médico. Por otro lado, otras reseñas pueden ser a veces muy negativas, e incluso pueden contener declaraciones difamatorias. Por ello, MACSF, aseguradora especializada en el sector sanitario, ha desarrollado un seguro específico para este tipo de problemas
La experiencia del MACSF en materia de reputación electrónica
La aseguradora MACSF ofrece varios paquetes diseñados para garantizar que los profesionales de la salud estén bien protegidos. Y como parte de su seguro de protección jurídica (RCP-PJ), es posible contratar una opción específica para la protección de la reputación online.
Esta opción proporciona asistencia jurídica. En caso de un problema relacionado con la e-reputación, el abogado encargado del caso puede recurrir a un servicio técnico además de su experiencia. Este servicio lo presta un proveedor de servicios especializado en reputación electrónica: Net’Wash. Por un lado, este proveedor de servicios MACSF preferido puede garantizar la eliminación de los registros de Google si contienen declaraciones difamatorias o insultantes. Por otro lado, esta empresa es capaz de intervenir en lo que se refiere al enterramiento de información negativa, al tiempo que se ponen de manifiesto contenidos positivos, mejorando claramente la imagen de los profesionales de la salud. Esta técnica es posible gracias a la optimización de los contenidos existentes y a la creación de contenidos de alto valor añadido, capaces de reforzar la visibilidad de los médicos u otros profesionales. Así, MACSF actúa junto a Net’Wash para ayudar a sus miembros a mejorar su reputación en la red.
