Googleliser es un verbo incongruente que se ha colado en nuestro lenguaje cotidiano. Pero, qué significa exactamente para Googlelise? Googleliser, o Googliser, significa simplemente buscar información en Google. Hoy en día, Google no sólo es el motor de búsqueda número uno del mundo, sino también la principal fuente de información a través del intercambio de opiniones e información. Las implicaciones para la reputación electrónica son, lo han adivinado, enormes.
Diagnóstico de Google y e-reputación
Google también se utiliza para ver lo que la gente dice de usted o de su negocio. Sin duda, esto no se le habrá escapado. Esto es lo que llamamos supervisión de la reputación electrónica. Basta con que escriba su nombre, su apellido o el nombre de su empresa en la barra de búsqueda del buscador para saber todo lo que se dice de usted. Es esencial hacer este seguimiento “googleando”, especialmente cuando se es director de una empresa. Esto se conoce como e-reputación para los directivos, o e-reputación para las empresas. Debes saber que Google tiene el 95% de la cuota de mercado de las búsquedas online. Su influencia en su reputación electrónica es enorme. Por lo tanto, debe tener el reflejo de escribir su nombre, o el de su empresa, para examinar los distintos resultados de la búsqueda: imágenes, vídeos, noticias, etc.
Pornografía de venganza, opiniones falsas… cuando la libertad de expresión se convierte en difamación
En matière de réputation en ligne, la règle est assez simple : si vous ne vous occupez pas de votre e-réputation, d’autres s’en chargeront pour vous, et ils ne vous feront pas de cadeau… « Revenge porn », avis négatifs injustifiés sur Google My Business ou sur les plateformes d’avis clients (Glassdoor, Indeed, Trustpilot…)… la calomnie en ligne pour nuire à la réputation d’une personne ou d’une entreprise est devenue monnaie courante. Cela peut atteindre des extrêmes, comme le fait de créer un blog dont le seul but est de nuire à l’e-réputation d’une personne physique ou morale.
Nous avons tous vu dans l’actualité des cas retentissants de « revenge porn », ou porno divulgation, une combine abjecte qui consiste à publier un contenu (image ou vidéo) à caractère pornographique sur les réseaux sociaux ou blogs, dans le seul but de salir la réputation d’une personne. Chantage à la webcam, photomontages dégradants… de plus en plus de personnes font les frais de cette nouvelle forme de cyber-harcèlement, hautement nuisible à leur réputation. Souvenez-vous de l’affaire Benjamin Griveaux, candidat LREM à la mairie de Paris en 2020, dont des vidéos à caractère sexuel avaient été publiées sur les réseaux sociaux.
Bien que moins sensationnels, les faux avis visant à dénigrer une marque / une personne sur Google ou sur les plateformes n’en sont pas moins graves pour l’e-réputation de ces dernières. Or, force est de constater que les avis « fake » sont partout sur internet. Souvent, des marques en usent pour faire mal à la réputation d’un concurrent, mais aussi des salariés aigris, qui vont sur Indeed ou Glassdoor pour dire tout le mal – infondé – qu’ils pensent de leur employeur. A l’échelle des personnes physiques, il peut s’agir d’une campagne de dénigrement à visée politique, comme on l’a vu dans l’affaire Benjamin Griveaux citée plus haut.
Les exemples en matière de faux avis Google ne manquent pas. En Australie par exemple, la diffamation en ligne est désormais en ligne de mire de la justice. En cause, le cas d’un cabinet dentaire à Melbourne, à la réputation idéale, qui se voit fustiger par un commentaire. Noté 4,9/5 sur Google, le chirurgien-dentiste dont il est question ici découvre un avis négatif complètement diffamatoire. Il saisit alors la justice pour identifier l’auteur de ce faux témoignage, mais le mal est déjà fait…
e ceux-ci comptent des particuliers aux rangs de leurs clients. A partir de cette même date, tous les consommateurs ont la possibilité de demander à ce que les litiges qui les opposent aux professionnels, en application d’un contrat de vente ou de prestation de service, soient résolus par voie de médiation gratuitement. Or, on remarque que cette voie est de plus en plus délaissée pour le compte des forums d’associations de consommateurs. Ce qui pose la question des motivations réelles de cette catégorie de plaignants : résolution de litige, ou nuisance à la réputation ?
Obligación de nombrar un defensor del pueblo: los profesionales afectados
Como decíamos en la introducción, todos los profesionales que tengan entre sus clientes a particulares, independientemente del canal de venta (tienda física o sitio de comercio electrónico), están obligados a designar un mediador de consumo desde el 1 de enero de 2016. En concreto, esta obligación se aplica a los profesionales que operan en distintos ámbitos de actividad: comercial, industrial, artesanal o liberal. Además, la obligación se mantiene independientemente del tamaño de la empresa, y afecta a todos los sectores, a excepción de los servicios no económicos de interés general, la enseñanza superior y los servicios sanitarios.
Además, los profesionales que no contratan directamente con particulares (productores o fabricantes, por ejemplo) no están afectados por esta obligación. El objetivo de este nuevo mecanismo es dar a los consumidores acceso a un canal de mediación para la resolución amistosa de conflictos.
El chivatazo anónimo va en aumento
Lamentablemente, la vía de la mediación está infrautilizada, gracias a la información anónima, a menudo poco objetiva e incorrecta, en los foros de las asociaciones de consumidores, como 60 millones de consumidores. Por lo tanto, se plantea la cuestión de los verdaderos motivos de este planteamiento. Porque, para qué ocultar al mediador, si no es para dañar la imagen de marca de una empresa o de un profesional que está siendo atacado. Obviamente, el objetivo de estos ataques no es resolver la disputa, sino simplemente destruir una reputación.
En opinión de Net Wash, estas asociaciones parecen simplemente surfear sobre la tendencia, aprovechando la “moda” de la denuncia con el pretexto de ayudar a los consumidores. En Net Wash tenemos soluciones reales y efectivas para ayudar a las empresas, comerciantes y artesanos a defenderse de estos foros de revisión.
Nos quieren
Nos odian
