E-RÉPUTATION MARQUES
LE COMMERCE EST AUJOURD’HUI PORTÉ PAR LA RÉPUTATION DES MARQUES QUI REPRÉSENTENT LES PRODUITS
Cette notoriété est largement assurée par le web, via la e-reputation des marques…
Les consommateurs s’expriment régulièrement sur les réseaux sociaux ou les sites d’avis. Leurs commentaires, réels ou fictifs, impactent l’image des marques. Les contenus positifs peuvent lancer un phénomène viral de sympathie et déclencher la hausse des achats ; Les commentaires négatifs vont ternir l’image de la marque et avoir un effet économique désastreux. C’est pourquoi, quel que soit le degré de notoriété de la marque, le web permet de construire une belle vitrine à condition de soigner son e-réputation.
Car les menaces sont réelles : les marques sont jugées sur la qualité des produits et services, les prix, la façon dont elles traitent leurs clients, les nouveautés, la fiabilité du message exprimé…
Si une crise de e-reputation de marque survient, le choc sera dur et les conséquences difficiles et durables dans le temps. Depuis 11 ans, Net’Wash intervient pour maîtriser la E-réputation des marques. L’agence recommande de remercier les auteurs de commentaires positifs afin de les inciter à poursuivre la rédaction de contenu vantant les mérites du magasin en ligne. Mais dans le cas où un consommateur insatisfait s’exprime, l’agence met rapidement en œuvre les mesures adaptées pour répondre à ses attentes et éviter la propagation rapide de l’information. Tout cela découle d’une bonne gestion de l’e-réputation des marques.
DÉCOUVREZ LES PRINCIPALES ACTIONS QUE NOUS MENONS EN FAVEUR DE L’E-RÉPUTATION DES MARQUES:
Questions fréquentes
Découvrez comment protéger l'image de votre marque, anticiper les risques et renforcer durablement votre réputation sur Internet.
01 Comment protéger ma marque contre les contenus négatifs sur Internet ?
La première étape consiste à surveiller les résultats de recherche, les réseaux sociaux, les plateformes d'avis et les forums où votre marque est mentionnée. Une stratégie de protection peut ensuite associer gestion des avis, contenus officiels, référencement naturel et signalement des publications abusives.
02 Que faire si ma marque est victime d'une campagne de dénigrement ?
Il faut identifier l'origine des publications, conserver les preuves et mesurer leur diffusion. Selon les circonstances, Net'Wash peut accompagner la marque dans la gestion de crise, les demandes de retrait et la mise en avant d'informations fiables afin de limiter l'impact sur son image.
03 Peut-on empêcher qu'un ancien scandale réapparaisse sur Google ?
Il n'est pas possible de garantir qu'une information ne réapparaîtra jamais. En revanche, il est possible d'améliorer durablement l'environnement numérique d'une marque grâce à des contenus pertinents, à une stratégie SEO et, lorsque les conditions sont réunies, à des demandes de retrait ou de déréférencement.
04 Comment améliorer les résultats Google associés au nom de ma marque ?
Il faut renforcer la visibilité des sources officielles, des pages institutionnelles, des contenus d'expertise et des publications pertinentes. Le référencement naturel et une stratégie éditoriale régulière peuvent progressivement améliorer la composition des premiers résultats Google.
05 Comment savoir si la réputation de ma marque est réellement menacée ?
Les signes les plus fréquents sont la multiplication d'avis négatifs, l'apparition d'articles défavorables, les accusations relayées sur les réseaux sociaux ou la progression de contenus préjudiciables sur Google. Un audit permet de mesurer le niveau de risque et de définir les priorités.
