D’après une étude publiée par l’association de consommateurs Which?, des courtiers peu fiables parviennent toujours à se faufiler sur Facebook, Google et Trustpilot en laissant des avis trompeurs.
Des courtiers en faux avis infiltrés sur Facebook, Google et Trustpilot
Des courtiers peu scrupuleux ont été découverts en train de propager de faux avis sur Facebook, Google et Trustpilot, selon une enquête menée par l’association de consommateurs Which?. L’étude a été déclenchée par une investigation sur une fausse entreprise en ligne appelée « Gold Lion Labs », spécialisée dans les tests PCR. L’association a révélé que Xealme, un intermédiaire, fournissait des services d’avis trompeurs sur les trois plateformes. Xealme affirmait avoir généré près de 16 000 évaluations pour 570 clients et prétendait opérer dans presque tous les pays du monde.
En seulement cinq jours, Gold Lion Labs a réussi à accumuler 19 avis cinq étoiles provenant de faux profils sur Facebook. Malgré le signalement de cette activité par Which?, Facebook n’a supprimé que 18 profils et a mis près d’un mois pour prendre des mesures contre les autres.
Trustpilot a également été touché par cette pratique, mais de manière plus lente, en plus de Gold Lion Labs, on peut voir le même genre de choses sur la page Trustpilot de Ponant par exemple ou de beaucoup d’autres sociétés. Après trois semaines, l’entreprise avait déjà reçu 19 avis, attribuant à Gold Lion Labs un « TrustScore » de 4,6. Google, quant à lui, affichait également 19 avis pour la même entreprise après seulement une semaine.
Les plateformes critiquées pour leur manque d’efforts contre les faux avis
L’inaction de Facebook, Google et Trustpilot face à l’essor de l’industrie des faux avis a été vivement critiquée par l’association Which?. Rocio Concha, directrice des politiques et du plaidoyer de Which?, a exprimé sa préoccupation quant au mépris total de Facebook envers les consommateurs, soulignant les mesures insuffisantes et inefficaces prises par le réseau social pour lutter contre les faux avis.
Trustpilot a déclaré avoir supprimé plus de 2,7 millions d’avis faux et trompeurs parmi les 46,7 millions publiés l’année précédente. La société a mis en place de nouvelles technologies pour détecter les schémas d’abus et collabore avec d’autres plateformes pour éliminer les vendeurs d’avis. De plus, Trustpilot propose désormais une option de vérification de l’identité des consommateurs afin d’assurer davantage d’authenticité.
Facebook a annoncé qu’il enquêtait sur les comptes signalés par Which? et a affirmé consacrer des efforts considérables pour prévenir les activités frauduleuses et trompeuses sur sa plateforme.
Pour lutter contre cette problématique, le gouvernement britannique prévoit de mettre en place une nouvelle législation sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs. Cette loi interdirait la vente et la publicité de faux avis, tout en imposant aux plateformes l’obligation de vérifier l’authenticité des avis. La Competition and Markets Authority serait habilitée à infliger des amendes pouvant atteindre 10 % du chiffre d’affaires annuel mondial des entreprises et à exiger des compensations pour les consommateurs sans recourir à des procédures judiciaires longues et complexes. Which? demande une adoption rapide de cette législation.
